چه کسانی به CRM نیاز دارند؟

خرید نرم افزار CRM و مدیریت مشتریان

اگر کسب و کار شما به گونه‌ای است که با مشتریان زیادی سروکار دارید و مدیریت آن‌ها برای‌تان اهمیت دارد، نرم افزار CRM همان چیزی است که به دنبالش هستید. حتی کسب و کارهای کوچک هم نیاز دارند تا با خرید نرم افزار CRM شرایطی را فراهم کنند تا از همین ابتدا بتوانند مدیریت اصولی و درستی را برای کسب و کار خود و همچنین مشتریان‌شان پیاده‌سازی نمایند. ما در این مطلب ضمن بررسی نرم افزار سی آر ام به مزایای استفاده از آن پرداخته و به شما خواهیم گفت که در صورت استفاده از این نرم افزار تا چه اندازه می‌توانید در کسب و کار خود موفق عمل نمایید.

نرم افزار CRM چیست و چه اهدافی را دنبال می‌کند؟

پیش از آن که به معرفی نرم افزار CRM بپردازیم، لازم است ببینیم به طورکل CRM به چه معناست؟ کلمه‌ CRM مخفف کلمات Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است؛ اما معنای این عبارت در طی سال‎‌های به کارگیری آن تغییرات متعددی کرده است. به طوری که در ابتدا از این عبارت برای انجام اعمالی استفاده می‌شد که می‌توانست به افزایش کیفیت خدمات برای مشتریان کمک نماید. اما در حال حاضر استفاده از این عبارت به مفهوم به کارگیری نوعی استراتژی است که برای کسب و کارهای مختلف کاربرد دارد.

در یک توضیح کامل‎‌تر می‎‌توان گفت استفاده از نرم افزار CRM در یک سازمان می‌تواند یکی از اصلی‌ترین ابزارها جهت مدیریت فرآیندهای فروش، بازاریابی و ارائه خدمات متنوع به مشتریان به شمار آید. در واقع CRM موجب می‌شود تا همه فرآیندهای شرکت، سیاست‌های کاری و افرادی که در تیم‌ها و بخش‌های مختلف فعالیت می‌کنند، تحت یک پلتفرم یکپارچه چه کسانی به CRM نیاز دارند؟ به کار بپردازند. از آن جا که یکی از قابلیت‌های استفاده از نرم افزار CRM جمع‌آوری و ذخیره اطلاعات است، کمک می‌کند مسئولان و مدیران یک شرکت یا سازمان بتوانند درک صحیحی از رفتار مشتریان پیدا کرده و در شرایط گوناگون معضلات به وجود آمده را برطرف نمایند و از بروز فرایندهای ناکارآمد و گزارشات غیرقابل اعتماد و استناد به آن‌ها در کسب و کار خود جلوگیری نمایند؛ بنابراین اگر بخواهیم با توجه به آن چه گفته شد اهداف استفاده از نرم افزار CRM را شرح دهیم، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• با استفاده از نرم افزار سی آر ام، می‌توان ارتباط بهتر و نزدیک‌تری را با مشتریان برقرار کرده و نیازها و درخواست‌های آن‌ها را مدیریت کرد.
• نرم افزار CRM به گونه‌ای طراحی شده است که قادر است کسب و کار را از دید مشتری مشاهده کرده و در برنامه‌ریزی‌های خود تجربه و خواست مشتری را در نظر گیرد. به این ترتیب می‌توان فرصت‌هایی که کمک می‌کنند تا مشتری رضایت بیشتری داشته باشد، در استراتژی‌های آتی سازمان در نظر گرفت.
• CRM تنها یک نرم افزار نیست و یک برنامه برای مدیریت مشتری و کسب و کار به شمار می‌آید که می‌تواند در مدیریت یک سازمان نقش موثری داشته و موجب موفقیت روز افزون آن شود.

چه کسب و کارهایی نیاز به استفاده از نرم افزار CRM دارند؟

برخی از ما هنگامی که کسب و کاری را شروع می‌کنیم مایلیم از پایه آن را با کیفیت بالایی شروع کنیم تا در میانه راه دچار دوباره کاری و صرف هزینه‌های زیادی نشویم. در خصوص خرید نرم افزار CRM و استفاده از آن نیز باید ببینیم کسب و کار و یا شرکت و سازمان ما در چه اندازه‌ای است و آیا نرم افزار سی ار ام می‌تواند انتظار و خواسته ما را برآورده نماید یا خیر؟ در ادامه ما به مواردی اشاره خواهیم کرد که ضرورت استفاده از نرم افزار CRM را نشان‌ می‌دهند.

• اگر برای بخش‌های مختلف سازمان و یا مجموعه خود هزینه‌های بالایی در نظر می‌گیرید.
• چنانچه مایلید عملکرد کارکنان و کارمندان خود را تحت کنترل و بررسی داشته باشید.
• اگر احساس می‌کنید در بخش‌های مختلف سازمان، عدم هماهنگی وجود دارد.
• نیاز به یک سیستم منسجم برای ثبت اطلاعات دارید.
• مایلید گزارش‌گیری کاملی از عملکرد مشتریان به عمل آورید.
• اقداماتی که در کسب و کار خود می‌کنید منجر به خرید مشتریان نمی‌شود.
• کارمندان شما اطلاعات فروش را به ‌صورت دستی ذخیره می‌کنند و سیستم هدفمندی برای این منظور ندارید.
• فروش شما به طور کل کم است و از راه‌های مشتری‌مداری اطلاعی ندارید.

نکاتی که در بالا اشاره کردیم ضرورت خرید نرم افزار CRM و استفاده از آن را روشن می‌کند؛ اما برای آن که به طور واضح و روشن بدانید کسب و کار و سازمان شما نیز نیاز به استفاده از نرم افزار CRM دارد یا خیر؟ ما در ادامه موسسات و سازمان‌ها را به دو دسته مشخص شرکت‌های B2C و شرکت‌های B2B تقسیم کرده و اهمیت استفاده از سی آر ام را برای هر یک شرح خواهیم داد.

شرکت‌های B2C

این دسته از شرکت‌ها یا کسب و کارها به مشاغلی از قبیل ارائه خدمات منزل، بنگاه‌های معاملات املاک، فروش خودرو، فروشگاه‌های لباس و .. گفته می‌شوند که رضایت و وفاداری مشتری می‌تواند در پایدار ماندن آن‌ها نقش بسزایی داشته باشد. نرم افزار CRM در این نوع کسب و کارها کمک می‌کند تا بتوان عملکردی چه کسانی به CRM نیاز دارند؟ متفاوت از سایر رقبا پیاده کرد و با کنار خدمات VOIP زدن آن‌ها در بازار باقی ماند. شناسایی مشتریان وفادار، جذب آن‌ها و همچنین برقراری ارتباط با آن‌ها از طریق ارسال پیام و ایمیل می‌تواند به موفقیت بیشتر این نوع سازمان ها کمک نماید.

شرکت‌های B2B

این دسته از شرکت‌ها و سازمان‌ها جزو مدل‌های تجارت به تجارت محسوب می‌شوند. این مجموعه‌ها نیاز به تولید سرنخ‌ داشته و لازم است در طول دوره‌های فروش، مشتریان را در نظر داشته و به اطلاعات به روز شده آن‌ها دسترسی داشته باشند. شرکت‌های ارائه‌کننده نرم افزارهای مختلف، موسسات کاریابی و … جزو این سازمان‌ها به شمار آمده و به جهت آن که هر روزه با فروشگاه‌های کوچک، خرده فروشان و کسب و کارهای مختلف در ارتباط هستند، نیاز دارند تا به مدیریت اشتراک‌ها پرداخته و نمونه قراردادها را آماده نمایند. نرم افزار CRM می‌تواند در این راستا به مدیران این دسته از سازمان‌ها کمک نماید.

نرم افزار CRM چه خدماتی را ارائه می‌کند؟

تمامی نرم افزارهای CRM که در بازار وجود دارند به عنوان ابزاری هوشمند و تکنولوژیک جهت کمک به مدیران شرکت‌ها و سازمان‌ها طراحی شده‌اند. نرم افزار CRM کمک می‌کند تا بتوان درک دقیقی از وضعیت فعلی سازمان پیدا کرده و برنامه‌ریزی‌های آینده را براساس راه‌های متنوع ارتباط با مشتری انجام داد. با استفاده از این دسته نرم افزارها می‌توان موارد زیر را به راحتی و به شکلی اصولی انجام داد:

خرید نرم افزار CRM و مدیریت مشتریان

اگر کسب و کار شما به گونه‌ای است که با مشتریان زیادی سروکار دارید و مدیریت آن‌ها برای‌تان اهمیت دارد، نرم افزار CRM همان چیزی است که به دنبالش هستید. حتی کسب و کارهای کوچک هم نیاز دارند تا با خرید نرم افزار CRM شرایطی را فراهم کنند تا از همین ابتدا بتوانند مدیریت اصولی و درستی را برای کسب و کار خود و همچنین مشتریان‌شان پیاده‌سازی نمایند. ما در این مطلب ضمن بررسی نرم افزار سی آر ام به مزایای استفاده از آن پرداخته و به شما خواهیم گفت که در صورت استفاده از این نرم افزار تا چه اندازه می‌توانید در کسب و کار خود موفق عمل نمایید.

نرم افزار CRM چیست و چه اهدافی را دنبال می‌کند؟

پیش از آن که به معرفی نرم افزار CRM بپردازیم، لازم است ببینیم به طورکل CRM به چه معناست؟ کلمه‌ CRM مخفف کلمات Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است؛ اما معنای این عبارت در طی سال‎‌های به کارگیری آن تغییرات متعددی کرده است. به طوری که در ابتدا از این عبارت برای انجام اعمالی استفاده می‌شد که می‌توانست به افزایش چه کسانی به CRM نیاز دارند؟ کیفیت خدمات برای مشتریان کمک نماید. اما در حال حاضر استفاده از این عبارت به مفهوم به کارگیری نوعی استراتژی است که برای کسب و کارهای مختلف کاربرد دارد.

در یک توضیح کامل‎‌تر می‎‌توان گفت استفاده از نرم افزار CRM در یک سازمان می‌تواند یکی از اصلی‌ترین ابزارها جهت مدیریت فرآیندهای فروش، بازاریابی و ارائه خدمات متنوع به مشتریان به شمار آید. در واقع CRM موجب می‌شود تا همه چه کسانی به CRM نیاز دارند؟ فرآیندهای شرکت، سیاست‌های کاری و افرادی که در تیم‌ها و بخش‌های مختلف فعالیت می‌کنند، تحت یک پلتفرم یکپارچه به کار بپردازند. از آن جا که یکی از قابلیت‌های استفاده از نرم افزار CRM جمع‌آوری و ذخیره اطلاعات است، کمک می‌کند مسئولان و مدیران یک شرکت یا سازمان بتوانند درک صحیحی از رفتار مشتریان پیدا کرده و در شرایط گوناگون معضلات به وجود آمده را برطرف نمایند و از بروز چه کسانی به CRM نیاز دارند؟ فرایندهای ناکارآمد و گزارشات غیرقابل اعتماد و استناد به آن‌ها در کسب و کار خود جلوگیری نمایند؛ بنابراین اگر بخواهیم با توجه به آن چه گفته شد اهداف استفاده از نرم افزار CRM را شرح دهیم، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• با استفاده از نرم افزار سی آر ام، می‌توان ارتباط بهتر و نزدیک‌تری را با مشتریان برقرار کرده و نیازها و درخواست‌های آن‌ها را مدیریت کرد.
• نرم افزار CRM به گونه‌ای طراحی شده است که قادر است کسب و کار را از دید مشتری مشاهده کرده و در برنامه‌ریزی‌های خود تجربه و خواست مشتری را در نظر گیرد. به این ترتیب می‌توان فرصت‌هایی که کمک می‌کنند تا مشتری رضایت بیشتری داشته باشد، در استراتژی‌های آتی سازمان در نظر گرفت.
• CRM تنها یک نرم افزار نیست و یک برنامه برای مدیریت مشتری و کسب و کار به شمار می‌آید که می‌تواند در مدیریت یک سازمان نقش موثری داشته و موجب موفقیت روز افزون آن شود.

چه کسب و کارهایی نیاز به استفاده از نرم افزار CRM دارند؟

برخی از ما هنگامی که کسب و کاری را شروع می‌کنیم مایلیم از پایه آن را با کیفیت بالایی شروع کنیم تا در میانه راه دچار دوباره کاری و صرف هزینه‌های زیادی نشویم. در خصوص خرید نرم افزار CRM و استفاده از آن نیز باید ببینیم کسب و کار و یا شرکت و سازمان ما در چه اندازه‌ای است و آیا نرم افزار سی ار ام می‌تواند انتظار و خواسته ما را برآورده نماید یا خیر؟ در ادامه ما به مواردی اشاره خواهیم کرد که ضرورت استفاده از نرم افزار CRM را نشان‌ می‌دهند.

• اگر برای بخش‌های مختلف سازمان و یا مجموعه خود هزینه‌های بالایی در نظر می‌گیرید.
• چنانچه مایلید عملکرد کارکنان و کارمندان خود را تحت کنترل و بررسی داشته باشید.
• اگر احساس می‌کنید در بخش‌های مختلف سازمان، عدم هماهنگی وجود دارد.
• نیاز به یک سیستم منسجم برای ثبت اطلاعات دارید.
• مایلید گزارش‌گیری کاملی از عملکرد مشتریان به عمل آورید.
• اقداماتی که در کسب و کار خود می‌کنید منجر به خرید مشتریان نمی‌شود.
• کارمندان شما اطلاعات فروش را به ‌صورت دستی ذخیره می‌کنند و سیستم هدفمندی برای این منظور ندارید.
• فروش شما به طور کل کم است و از راه‌های مشتری‌مداری اطلاعی ندارید.

نکاتی که در بالا اشاره کردیم ضرورت خرید نرم افزار CRM و استفاده از آن را روشن می‌کند؛ اما برای آن که به طور واضح و روشن بدانید کسب و کار و سازمان شما نیز نیاز به استفاده از نرم افزار CRM دارد یا خیر؟ ما در ادامه موسسات و سازمان‌ها را به دو دسته مشخص شرکت‌های B2C و شرکت‌های B2B تقسیم کرده و اهمیت استفاده از سی آر ام را برای هر یک شرح خواهیم داد.

شرکت‌های B2C

این دسته از شرکت‌ها یا کسب و کارها به مشاغلی از قبیل ارائه خدمات منزل، بنگاه‌های معاملات املاک، فروش خودرو، فروشگاه‌های لباس و .. گفته می‌شوند که رضایت و وفاداری مشتری می‌تواند در پایدار ماندن آن‌ها نقش بسزایی داشته باشد. نرم افزار CRM در این نوع کسب و کارها کمک می‌کند تا بتوان عملکردی متفاوت از سایر رقبا پیاده کرد و با کنار خدمات VOIP زدن آن‌ها در بازار باقی ماند. شناسایی مشتریان وفادار، جذب آن‌ها و همچنین برقراری ارتباط با آن‌ها از طریق ارسال پیام و ایمیل می‌تواند به موفقیت بیشتر این نوع سازمان ها کمک نماید.

شرکت‌های B2B

این دسته از شرکت‌ها و سازمان‌ها جزو مدل‌های تجارت به تجارت محسوب می‌شوند. این مجموعه‌ها نیاز به تولید سرنخ‌ داشته و لازم است در طول دوره‌های فروش، مشتریان را در نظر داشته و به اطلاعات به روز شده آن‌ها دسترسی داشته باشند. شرکت‌های ارائه‌کننده نرم افزارهای مختلف، موسسات کاریابی و … جزو این سازمان‌ها به شمار آمده و به جهت آن که هر روزه با فروشگاه‌های کوچک، خرده فروشان و کسب و کارهای مختلف در ارتباط هستند، نیاز دارند تا به مدیریت اشتراک‌ها پرداخته و نمونه قراردادها را آماده نمایند. نرم افزار CRM می‌تواند در این راستا به مدیران این دسته از سازمان‌ها کمک نماید.

نرم افزار CRM چه خدماتی را ارائه می‌کند؟

تمامی نرم افزارهای CRM که در بازار وجود دارند به عنوان ابزاری هوشمند و تکنولوژیک جهت کمک به مدیران شرکت‌ها و سازمان‌ها طراحی شده‌اند. نرم افزار CRM کمک می‌کند تا بتوان درک دقیقی از وضعیت فعلی سازمان پیدا کرده و برنامه‌ریزی‌های آینده را براساس راه‌های متنوع ارتباط با مشتری انجام داد. با استفاده از این دسته نرم افزارها می‌توان موارد زیر را به راحتی و به شکلی اصولی انجام داد:

کارشناس ارتباط با مشتریان (CRM) کیست و چه مسئولیت‌هایی دارد؟

مشتری مهم‌ترین و اصلی‌ترین عامل تداوم کسب‌وکارها هستند و به راحتی قادر به متحول ساختن شرایط اقتصادی یک کسب‌وکار هستند. بر همین اساس سازمان‌ها نیاز دارند برای ارائه بهترین خدمات به مشتریان خود از وجود افرادی که کارشناس پشتیبانی مشتریان (CRM) هستند بهره‌مند شوند. در این مقاله قصد داریم با کارشناس ارتباط با مشتریان و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سرنام Customer Relationship Management آشنا شوید.

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

مدیریت روابط با مشتری ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) به تمامی فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می‌کند. اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمان‌های مختلف را بیان می‌کند. مدیریت ارتباط با مشتری یا سی. آر. ام برای افراد مختلف، معانی متفاوتی دارد. بیشتر افراد از CRM برای اشاره به مدیریت ارتباط با مشتری و عده‌ای هم از آن برای اشاره به بازاریابی ارتباط با مشتری استفاده می‌کنند. گروه دیگر بر این باور هستند که تمام مشتریان ارتباط با یک تأمین‌کننده را نمی‌خواهند و بر همین اساس کلمه ارتباط را حذف کرده و ترجیح می‌دهند تا اصطلاح مدیریت مشتری را به‌کار گیرند. به همین دلیل است که برخی آگهی‌های استخدامی از اصطلاح مدیریت مشتری استفاده می‌کنند.

کارشناس ارتباط با مشتری کیست؟

بدون تردید بارها شنیده‌اید که مشتری ناراضی می‌تواند هفت مشتری دیگر را هم ناراضی کند. به همین دلیل است که سازمان‌های بزرگ از وجود متخصصانی بهره‌مند می‌شوند که وظیفه تعامل با مشتریان و پیگیری درخواست‌های آن‌ها را دارند. به بیان دقیق‌تر، هر شرکت و سازمانی که تعامل مستقیمی با مشتریان دارد، باید فردی را مسئول شناسایی نیازهای مشتریان و حل مشکلات آن‌ها کند. این‌کار به افراد که کارشناس امور مشتریان نامیده می‌شوند سپرده می‌شود. یک کارشناس أمور مشتریان وظیفه رسیدگی به درخواست مخاطبان و پیش‌بینی رفتار آن‌ها را دارد با این هدف که رضایت‌مندی آن‌ها را کسب کند. اگر این کارشناسان موفق شوند وظایف خود را به شکل درستی انجام دهند، به شکل غیر مستقیم باعث رونق اقتصادی سازمان می‌شوند. یک کارشناس ارتباط با مشتری ضمن تعامل با مشتری به مدیران سازمان برای پیاده‌سازی طرح‌های مناسب توسعه ارتباط با همکاران و مشتریان جلساتی را برگزار می‌کند و برنامه‌های خود را ارائه می‌کند. افرادی که به عنوان کارشناس ارتباط با مشتری استخدام می‌شود، عمدتا با بخش فناوری‌اطلاعات در ارتباط هستند تا نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری را متناسب با اهداف سازمان توسعه دهند.

یک کارشناس ارتباط با مشتری چه وظایفی دارد؟

کارشناسان ارتباط با مشتری برای شکل‌دهی، تحکیم و توسعه‌ ارتباط با مشتریان و با هدف افزایش رضایت آنان استخدام می‌شوند. افزون بر این با پیگیری مشکلات و رفع ابهامات ایجاد شده در زمان فرآیندهای مختلف سازمانی، خدمات دریافتی مشتری را تسهیل می‌کنند و با ارائه‌ گزارش‌های لازم به مشتری او را از روند سرویس‌های دریافتی، آگاه می‌کنند. علاوه بر این، کارشناسان ارتباط با مشتری با هدف حفظ منافع درازمدت مالی مشتری و همکاران سیستم، مسئولیت عقد و تمدید خدمات پشتیبانی، کنترل حساب‌های طرفین، و پایش مداوم رضایت مشتری را به‌عهده دارد. از مهم‌ترین وظایف این کارشناس باید به تدوین برنامه جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری، اعمال شیوه‌های رفتاری خاص و سفارشی در ارتباط با مشتریان راهبردی، بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری، مستندسازی و بهبود فرآیندهای مرتبط با حوزه کاری، طراحی و پیاده‌سازی سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان، شناسایی وضعیت موجود سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، تحلیل نیازهای جدید سازمان و به‌روزرسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری، تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، ارائه گزارش عملکرد سامانه‌های CRM به مدیر مربوطه اشاره کرد.

یک کارشناس ارتباط با مشتری به چه مهارت‌هایی نیاز دارد؟

با توجه به این‌که شغل مذکور به‌طور مستقیم با مردم در ارتباط با است، شرکت‌ها بیشتر به دنبال چه کسانی به CRM نیاز دارند؟ جذب افرادی با حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های بازرگارنی، روابط عمومی، بازاریابی، اقتصاد، مدیریت بازرگانی،MBA ،MIS ، علوم اجتماعی یا سایر علوم انسانی هستند. تسلط به زبان انگلیسی به ویژه در ارتباط با سازمان‌هایی که تعاملات بین‌المللی دارند، پاسخ‌گویی به مشتریان و حصول اطمینان از رضایت مشتری در دریافت خدمات، توافق، انعقاد و وصول فروش خدمات پشتیبانی بر اساس استانداردهای مدنظر سازمان، تمرکز بر یادگیری برای توسعه‌ دانش تخصصی مورد نیاز، هماهنگی و تعامل با مشتری برای همراهی با او در تغییرات موثر، ترویج پرتال مشتریان به عنوان درگاه اصلی ارتباط با سازمان، توانایی‌ها و مهارت‌ها، مهارت‌های ارتباطی به ویژه ارتباط با مشتری، تسلط بر اصول و فنون مذاکره، علاقه به کار تیمی، مدیریت استرس، آشنایی عمومی با مفاهیم مالی وآشنایی با نرم‌افزار آفیس نظیر اکسل و ورد از جمله مهارت‌های اصلی موردنیاز هستند. برخی از سازمان‌ها ضمن مهارت‌های اشاره شده به دنبال جذب افرادی هستند که بر مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری، فرایند فروش خدمات و امور پشتیبانی و خدمات بعد از فروش نیز تسلط داشته باشند.

بازار کار کارشناسان ارتباط با مشتری چگونه است؟

افرادی که در نظر دارند به عنوان کارشناس ارتباط با مشتری استخدام شوند و مهارت‌های لازم را کسب کنند این شانس را دارند تا در تمامی سازمان‌های بزرگ که محصولات و خدمات را به مردم ارائه می‌کنند استخدام شوند. برخی سازمان‌ها این کارشناسان را به شکل پاره وقت استخدام می‌کنند، اما در بیشتر موارد به دنبال جذب تمام وقت افراد هستند. اگر به دنبال آن هستید تا شغلی را در این حوزه به دست آورید باید تجربه موفقی در پروژه‌های CRM داشته باشید، دانش خود در ارتباط با نرم‌افزارهای CRM را ارتقا دهید، مهارت‌های تحلیلی کسب کنید، مدیریت خوبی در ارتباط با چه کسانی به CRM نیاز دارند؟ زمان داشته باشید و آمادگی برخورد با مشتریان عصبانی را داشته باشید. به‌طور معمول، شرکت‌ها در بخش پرداخت دستمزدها از عبارت توافقی یا حقوق مصوب وزارت کار استفاده می‌کنند. بر همین أساس پیشنهاد می‌کنیم اگر به دنبال احراز این شغل هستید، حداقل دستمزدی که پیشنهاد می‌کنید را کمتر از 5 میلیون تومان اعلام نکنید.

به این مطلب چند ستاره می‌دهید؟ (امتیاز: 4.8 - رای: 2)

• برچسب ها:
• کارشناس ارتباط با مشتری ,
• CRM

رزومه نداری؟

آگـــــــــــهی‌های فوری

ده شغل در 2021 با بیشترین درآمد و تقاضا

پرسش و پاسخ

مدیریت روابط با مشتری ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) به تمامی فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می‌کند.

هر شرکت و سازمانی که تعامل مستقیمی با مشتریان دارد، باید فردی را مسئول شناسایی نیازهای مشتریان و حل مشکلات آن‌ها کند. این‌کار به افراد که کارشناس امور مشتریان نامیده می‌شوند سپرده می‌شود. یک کارشناس أمور مشتریان وظیفه رسیدگی به درخواست مخاطبان و پیش‌بینی رفتار آن‌ها را دارد با این هدف که رضایت‌مندی آن‌ها را کسب کند.

کارشناسان ارتباط با مشتری برای شکل‌دهی، تحکیم و توسعه‌ ارتباط با مشتریان و با هدف افزایش رضایت آنان استخدام می‌شوند. افزون بر این با پیگیری مشکلات و رفع ابهامات ایجاد شده در زمان فرآیندهای مختلف سازمانی، خدمات دریافتی مشتری را تسهیل می‌کنند و با ارائه‌ گزارش‌های لازم به مشتری او را از روند سرویس‌های دریافتی، آگاه می‌کنند. علاوه بر این.

کارشناس استقرار هوش تجاری کیست و چه مهارت‌هایی باید داشته باشد؟

آیا شغل برنامه‌نویسی حرفه‌ای مناسب شما است؟

مدیریت روابط با مشتری ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) به تمامی فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می‌کند.

هر شرکت و سازمانی که تعامل مستقیمی با مشتریان دارد، باید فردی را مسئول شناسایی نیازهای مشتریان و حل مشکلات آن‌ها کند. این‌کار به افراد که کارشناس امور مشتریان نامیده می‌شوند سپرده می‌شود. یک کارشناس أمور مشتریان وظیفه رسیدگی به درخواست مخاطبان و پیش‌بینی رفتار آن‌ها را دارد با این هدف که رضایت‌مندی آن‌ها را کسب کند.

کارشناسان ارتباط با مشتری برای شکل‌دهی، تحکیم و توسعه‌ ارتباط با مشتریان و با هدف افزایش رضایت آنان استخدام می‌شوند. افزون بر این با پیگیری مشکلات و رفع ابهامات ایجاد شده در زمان فرآیندهای مختلف سازمانی، خدمات دریافتی مشتری را تسهیل می‌کنند و با ارائه‌ گزارش‌های لازم به مشتری او را از روند سرویس‌های دریافتی، آگاه می‌کنند. علاوه بر این.

آشنایی با مشاغل

کارشناس موشن گرافیک کیست و چه مهارت‌هایی دارد؟

تصاویر انیمیشنی که متحرک‌سازی می‌شوند و صدای گوینده به همراه موسیقی متن و صدای المان‌ها روی آن درج می‌شود را موشن گرافیک می‌گویند. موشن‌گرافیک ترکیبی از دو واژه موشن به معنی حرکت و گرافیک به.

آشنایی با مشاغل

مهندس رباتیک کیست؟

مهندسی رباتیک (Robotics engineering) تلفیق چند رشته‌ مهندسی برق، مکانیک و کامپیوتر است که روی طراحی، ساخت و بهره‌برداری از ربات‌ها و سامانه‌های رباتیک متمرکز است. افرادی که قصد ورود به رشته مهندسی رباتیک را.

آشنایی با مشاغل

کارشناس تحقیقات بازار کیست و چه مهارت‌هایی باید داشته باشد؟

یکی از مهم‌ترین مشاغل مرتبط با دنیای بازاریابی، اقتصاد و به ویژه تجارت کارشناس تحقیقات بازار است. کاری که یک کارشناس تحقیقات بازار انجام می‌دهد ایت است که شرایط بازارهای محلی، منطقه‌ای و کشوری را.

آشنایی با مشاغل

مهندسی رباتیک چیست و چگونه یک مهندس رباتیک خبره شویم؟

مهندسی رباتیک (Robotics engineering) تلفیق چند رشته‌ مهندسی برق، مکانیک و کامپیوتر است که روی طراحی، ساخت و بهره‌برداری از ربات‌ها و سامانه‌های رباتیک متمرکز است. افرادی که قصد ورود به رشته مهندسی رباتیک را.

ثبت پاسخ

برای عضویت در خبرنامه ایمیل خود را وارد کنید

کارینسو

کارفرمایان

کارجویان

دارای مجوز رسمی کاریابی الکترونیکی (مجازی) به شماره ثبت 002/40/188312 از وزارت کار، تعاون و رفاه اجتماعی

تغییر رمز

در حال بارگذاری لطفا شکیبا باشید

قوانین

شرایط و مقررات استفاده از خدمات برای کاربران

• کارجو : شخصی که به منظور استفاده از خدمات استخدامی و اشتغال در این سایت رزومه کاری خود را ثبت می نماید.
• کارفرما : شخصیتی حقیقی یا حقوقی که به منظور استفاده از خدمات استخدام نیروی کار فرصت شغلی خود را در این سایت ثبت نموده است.

• کلیه کاربران می بایست با توجه به اصول قانونی، حرفه ای و اخلاقی، به صورت کاملا صادقانه اقدام به ارائه اطلاعات خود نمایند.
• با توجه به محدود بودن امکانات و گستردگی بسیار زیاد کاربران سایت، کارینسو نمی‌تواند هیچ گونه تعهدی نسبت به صحت، دقت و کامل بودن اطلاعات ثبت شده از سوی کارجویان و کارفرمایان در سایت داشته باشد، اگر چه تا حد ممکن نسبت به حصول اطمینان از صحت و درستی اطلاعات ثبت شده توسط کاربران تلاش می‌کنیم، اما بدیهی است که بررسی صحت و سقم اطلاعات به عهده کاربران خواهد بود.
• به عنوان آگهی شغلی و شرح شغل دقت کنید. چنانچه عنوان یا شرح شغل منطقی نبود به منظور پیشگیری از بروز سوء استفاده‌های احتمالی، از ارسال رزومه خودداری نمایید.
• در صورت مشاهده هرگونه سوء استفاده و یا آگهی‌های شغلی ناشایست و غیرمعقول، لطفاً سریعاً کارینسو را مطلع فرمایید.
• به کلیه کارجویان عزیز به ویژه بانوان گرامی به طور کلی توصیه می‌کنیم چنانچه برای شغلی دعوت به مصاحبه شدند، در مراجعات اولیه با یک همراه مراجعه نمایند.
• توجه داشته باشید، دریافت هزینه بابت تکمیل فرم رزومه یا درخواست همکاری و ثبت نام توسط شرکت‌های خصوصی متقاضی نیرو، غیرقانونی است. لذا توصیه می‌کنیم هنگام مراجعه بابت استخدام از پرداخت مبلغ به هر عنوان خودداری نمایید.
• درج هر گونه مطالب مخالف عرف و شئونات اسلامی در سایت ممنوع بود و کارینسو حق دارد اطلاعات مزبور را از سایت حذف نماید.
• تمام اطلاعات درج شده در سایت نزد کارینسو محفوظ بوده و نشر کلی اطلاعات به هیچ فرد حقوقی و حقیقی امکان پذیر نیست.
• کارینسو از تمام امکانات و توانایی ها خود برای ایجاد امنیت، دقت، سرعت و سهولت در سایت استفاده می نماید.
• کارجو با ثبت رزومه در سایت اجازه دیدن اطلاعات کاری خود (سوابق تحصیلی، سوابق شغلی و تخصص ها و مهارتها) را به کارفرما می دهد.
• کارینسو تمام اطلاعات تماس کارجو از قبیل شماره تماس، آدرس، شماره همراه و . را فقط با تائید خود کارجو در اختیار کارفرما قرار می دهد.
• کارینسو به هیچ وجه بدون اجازه صاحبان اطلاعات، دست به تغییر و یا مخدوش کردن آنها نمی زند.
• کارفرما می بایست تمام اطلاعات دریافتی خود از کارجو را صرفاً جهت موارد استخدامی استفاده نماید و از فاش نمودن اطلاعات خودداری نماید که در اینصورت با پیگرد قانونی مواجه خواهد شد.
• هر فردی که با هدفی غیر از موارد استخدام، اشتغال و مطالعه محتوا از سایت استفاده نماید، بلافاصله از استفاده از سایت محروم خواهد شد.
• کارینسو تمامی تلاش خود را به کار می بندد تا بهترین و مناسب‌ترین فرصت های شغلی را در اختیار کارجویان گرامی قرار دهد و نیز متناسب‌ترین نیروی کار را به کارفرمایان محترم معرفی نماید، در نتیجه بدیهی است که کارینسو قادر نخواهد بود ضمانتی در مورد یافتن شغل برای کارجو و یافتن نیروی کار برای کارفرما ارائه نماید.
• پرداخت‌های الکترونیک در کارینسو کاملا امن بوده و کارینسو هیچ اطلاعاتی از حساب‌های بانکی افراد را ذخیره نمی‌کند.
• کارینسو بین کاربران سایت خود از قبیل کارجو و کارفرما هیچ گونه تبعیضی قائل نبوده و تمام کاربران از امتیاز یکسان برای استفاده از خدمات سایت در فرآیندهای طراحی شده برخوردار هستند.

هرگونه سوءاستفاده از مشخصات مشاغل معرفی شده در سایت کارینسو اعم از شماره تلفن همراه یا نشانی پست الکترونیکی دیگران، و از جمله ارتباط های کاری منجر شده به کلاهبرداری پیگرد قانونی داشته و آگهی دهنده مسئول آن تلقی شده و کارینسو در این مورد هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

حفظ رقابت در فروش با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

عوامل مختلفی مانند خدمات مشتری، روابط تجاری نزدیک، قیمت یا کیفیت کالای شما و… می‌توانند کسب‌وکار شما را از رقبایتان متمایز کنند. اما فارغ از این‌ها، دنیای متغیر ما، صاحبان مشاغل را مجبور می‌کند که همیشه به دنبال راه‌هایی برای پیشرفت بیشتر در وجه تمایزشان با سایر رقبا باشند. یکی از راه‌های تقویت مزیت رقابتی شما استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM است که در این مقاله به مزایای آن در حفظ رقابت در فروش و بهبود درآمد کسب‌وکارها می‌پردازیم:

نرم افزار CRM چیست؟

• بخش‌های مختلف کسب‌وکار شما را از بازاریابی تا فروش و خدمات مشتری، به یکدیگر متصل می‌کند.
• کلیه روابط و تعاملات شرکت شما با مشتریان را مدیریت می‌کند.
• یادداشت‌ها، فعالیت‌ها و معیارهای آن‌ها را در یک سیستم منسجم سازمان می‌دهد.
• فرایندها را ساده‌تر کرده و سودآوری را بهبود می‌بخشد.
• با استفاده از نرم افزار CRM، هر کاربر امکان دسترسی آسان و مستقیم به داده‌های مشتریان در زمان مورد نیاز خود را دارد. این امر باعث هماهنگی بی‌نظیری در بین تیم‌ها و ادارات سازمان می شود.

CRM چگونه می‌تواند روند فروش را بهبود بخشد؟

نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها به نفع تیم فروش و بازاریابی کسب‌وکار شما هستند، بلکه به‌طورکلی نیز مزایایی نیز برای روند فروش شما دارند که باعث حفظ رقابت شما در فروش می‌شوند. این مزایا عبارتند از:

روند فروش را مستندسازی می‌کند

وقتی روند فروش شما به‌صورت اسناد جزئی مختلف در پایگاه داده‌های مختلف پراکنده می‌شود، اعضای تیم فروش شما به‌سختی می‌توانند نظرهای یکسانی با یکدیگر داشته باشند. همچنین درصورتی که روند فروش، سیاست‌ها و فعالیت‌های فروش شما، به‌طور واضح مستندسازی نشده نباشد یا به راحتی در دسترس نباشند، فروشندگان جدید نیز نمی‌توانند سرعت عمل در کار خود داشته باشند. تمام این موارد باعث کاهش بهره‌وری تیم فروش شما می‌شوند.

اما یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، مکانی منسجم را برای نگهداری همه این اسناد فراهم می‌کند تا همه اعضای تیم فروش بتوانند دسترسی راحتی به آن داشته باشند. در نهایت وقتی که همه افراد بتوانند به وضوح به فرایند فروش دسترسی داشته و آن را درک کنند، CRM باعث افزایش بهره‌وری تیم و درنتیجه بهبود خدمات مشتری و درآمد شرکت می‌شود.

قادر به بازاریابی متمرکز بر فروش خواهید بود

اگر می‌خواهید کالایی را بفروشید، ابتدا باید آن را به بازار عرضه کنید. در غیر این صورت، مصرف‌کنندگان به هیچ وجه نمی‌توانند بفهمند که چه چیزی می‌فروشید یا این که چرا باید از شما خرید کنند و نه از رقبای شما. با این حال، به احتمال زیاد بازاریابی محصولات شما به روشی غیرسیستماتیک و تصادفی، فروش شما را تا حد زیادی بهبود نمی‌بخشد.

آنچه شما باید انجام دهید اطمینان از این است که استراتژی بازاریابی شما منجر به تولید سرنخ‌هایی (مشتریان احتمالی) می‌شود که واقعاً به خرید محصولات شما علاقه‌مند هستند. نرم افزار CRM این امکان را به این برای شما فراهم می‌کند که با قرار دادن همه داده‌های فروش شما در یک مکان، به راحتی مشخصات مشتری ایده‌آل خود را تعیین کنید و سپس بازاریابان می‌توانند از آن برای ساختن کمپین‌های بازاریابی متمرکز بر فروش استفاده کنند.

فرایندهای تکرارشونده‌ای را ایجاد می‌کند

CRM یک فرایند فروش یکپارچه و قابل تکرار را چه کسانی به CRM نیاز دارند؟ برای همه افراد واحد فروش شما ایجاد می‌کند که باعث ایجاد ثبات مجدد، وضوح و وحدت بین فروشندگان می‌شود. اما اگر هیچ فرایند فروش استانداردی وجود نداشته باشد، برای کارکنان مغایرت و سردرگمی ایجاد می‌شود.

خدمات مشتری را بهبود می‌بخشد

یک سیستم CRM به اعضای تیم فروش شما این امکان را می‌دهد تا دسترسی کاملی به تاریخچه هر مشتری داشته باشند. وقتی آن‌ها قبل از تعامل با مشتری، سرنخ یا اطلاعاتی در مورد مشتری داشته باشند، فروشندگان این توانایی را خواهند داشت که پیام‌های فروش صحیحی را در زمان مناسب با مشتریان به اشتراک بگذارند. این تعاملات باعث فروش موفقیت‌آمیزتر نیز خواهد شد.

در نرم افزار CRM می‌توانید در لیست مشتریان فعلی و بالقوه خود وارد شوید و فیلدهای سفارشی ایجاد کنید که در آن هر یک از اعضای تیم فروش می‌توانند یادداشت‌ها و مشاهدات خود را با سایر اعضای تیم فروش که با این مشتریان تعامل دارند، به اشتراک بگذارند.

باعث حفظ بیشتر مشتری‌ها می‌شود

با دسترسی بهتر به داده‌های مشتریان، نقاط تماس هر یک از اعضای تیم فروش شما با هر مشتری بیشتر دیده شده و برای همه اعضا قابل درک می‌شود. این موضوع به شما کمک می‌کند تا فروشندگان شما از نقاط ضعف، چالش‌ها، علایق، خواسته‌ها و نیازهای مشتریان آگاهی داشته باشند. اگر با مشتریان خود رفتاری دلپذیر، معتبر و محترمانه داشته باشید، درباره برند و کسب‌وکار شما بیشتر فکر می‌کنند. به‌علاوه، با ارتباط بی‌وقفه بین فروشنده و مشتری ار طریق خرید و فروش، رابطه ایجاد شده بین آن‌ها به‌صورت طولانی مدت ادامه پیدا خواهد کرد. بنابراین تجربه رضایت بخش خدمات و خرید به حفظ مشتریان کسب‌وکارها کمک زیادی می‌کند.

هزینه فروش را کاهش می‌دهد

فروشندگان می‌دانند که حفظ مشتریان فعلی روش آسان‌تر و ارزان‌تر از جذب مشتریان جدید است. بنابراین با داشتن یک پیام‌رسان و فرایند فروش واحد، اعتمادی در مشتریان شما ایجاد می‌شود که احتمال خرید آن‌ها در آینده را بیشتر می‌کند. نرم افزار CRM می‌تواند قابلیت دیده شدن تجارت شما را نیز افزایش داده و باعث بالارفتن شهرت و اعتبار کسب‌وکار شما شود. این کار از طریق بهبود کارایی فروش، اثربخشی فروش بهتر، افزایش فرصت‌های متقابل فروش و… انجام می‌گیرد.

چه چیزی باعث حس نیاز به راه اندازی یک سیستم CRM می‌شود؟

برای راه اندازی یک سیستم CRM ابتدا باید سطح انتظاراتی که از عملکرد این سیستم دارید را شناسایی کنید و بتوانید نیاز و یا عدم نیاز به وجود این سیستم را در سیستم خود تعیین کنید. دلایلی که می‌توان فهمید که سازمان و یا محیط کسب و کار مورد نظر به CRM نیاز دارد یا نه عبارتند از:

• گردش مالی بالا و پرداخت هزینه‌های زیاد در بخش‌های مختلف
• تمایل به بررسی عملکرد پرسنل
• مشاهده عدم هماهنگی در بخش‌های مختلف سازمان
• اگر امکان ثبت نمودن اطلاعات در یک سیستم شبکه که بتوان بصورت یکپارچه دسترسی داشت وجود نداشته باشد
• نیاز به گزارش‌گیری از نحوه عملکرد مشتریان و پرسنل سازمان
• ثبت اطلاعات فروش و مشتریان بصورت دستی و نیاز به سیستمی ‌نمودن آنها
• وجود مشکلاتی در فروش به نحوی که مشتریان در دفعات متوالی برای خرید مراجعه نکنند و یا درخواست‌های خریدشان به سرانجام نرسد
• نبود سیستمی ‌برای پشتیبانی از مشتریان و ثبت نظرات و شکایات و انتقادات
• بالا بردن سطح فروش و افزایش درآمد

معرفی چندین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مطرح دنیا

نرم افزار Salesforce

این نرم افزار کمک شایانی به متقاضیان استقرار یک سیستم نرم افزار CRM می‌کند تا بتوانند فرایند فروش را سرعت ببخشند و با گرفتن تصمیمات درست‌تر بسیاری از کارها را بصورت خودکار انجام دهند.

از ویژگی‌های مهم Salesforce می‌توان به مواردی مانند: مدیریت فرصت‌هایی که برای فروش محصول بوجود می‌آید، مدیریت نمودن و پیگیری مشتریان، امکان گزارش‌گیری و داشبوردهای مدیریتی قابل برنامه‌ریزی و نصب برنامه بر روی موبایل اشاره نمود.

نرم افزار Hubspot

این نرم افزار در بیش از 100 کشور در سراسر دنیا از سال 2006 مورد استفاده قرار گرفته است و برای تحول روش‌های جذب، درگیر کردن و بهره مند کردن مشتریان تلاش می‌کند.

ویژگی‌های بارز این نرم افزار عبارتند از: راه اندازی سریع و بدون دردسر، رایگان بودن، داشتن قسمتی برای بازاریابی و فروش،‌ هاب سرویس و امکان شخصی سازی کردن و ایجاد فونل فروش

نرم افزار Freshsales

این نرم افزار با UI قوی کمک زیادی در زمینه جذب مشتریان، مدیریت، شکل گیری معاملات به سازمان‌ها می‌کند.

ویژگی‌های مطرح نرم افزار Freshsales CRM: اتوماسیون چرخه فعالیت‌ها بر اساس هوش مصنوعی، ردیابی نمودن مشتریان و معاملات آنها، ارائه گزارشات جزئی از مشتریان، ایجاد تیم‌های فعال برای قسمت‌های مختلف.

نرم افزار مشتری مداری ZOHO

این نرم افزار بالغ بر 150 هزار مشتری دارد که جزو بهترین نرم افزارهای CRM می‌باشد. یکی از دلایلی که این نرم افزار بسیار محبوب است سازگاری با موبایل ، تلفن، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و … است.

ویژگی‌های ZOHO: ارسال در لحظه پیام‌های اعلان، گزینه‌هایی برای سفارشی‌سازی بصورت پیشرفته، مدیریت پیشرفته چرخه‌های کاری، مجهز بودن به فروش Zia که بر پایه هوش مصنوعی می‌باشد و برای گزارش‌گیری و پیش بینی‌های منطقی به کار می‌رود.

بهترین نرم افزار CRM باید چگونه باشد که بتواند نظر سازمان‌ها را جلب کند؟

نرم افزاری می‌تواند برای سیستم شما کارا باشد که جامع و مانع باشد. لفظ جامع بودن به این معناست که نرم افزار امکان چه کسانی به CRM نیاز دارند؟ کاربرد در تمامی‌ قسمت‌های سازمان را داشته باشد و کلمه مانع نیز به معنای این است که نرم افزار هم بتواند در سازمان‌های کوچک و هم در سازمان‌های بزرگ مفید باشد و مورد استفاده قرار گیرد.

معرفی نرم افزار: سیستم خرید و تدارکات

نتیجه‌گیری

مدیریت ارتباط با مشتری، رمز موفقیت در کسب‌وکار است. اگر بدانید مشتری‌های شما چه کسانی هستند، چه چیزهایی را دوست دارند و چگونه رفتار می‌کنند، جلب توجه آن‌ها در خرید محصولات و خدمات شما کمی مشکل خواهد بود. اما سیستم CRM به شما امکان می‌دهد که همه این موارد و بسیاری دیگر را به راحتی به انجام برسانید. همچنین می‌توانید با رقبای خود در فروش محصولات و خدمات نیز رقابت کنید و انتخاب اول مشتریان خود باشید.

بهترین نرم افزار CRM | بررسی مزایا و معایب + 8 نمونه بهترین نرم افزارها

نرم افزار CRM کمک می‌کند خدمات سازمان ها در قبال مشتریان در فرآیند بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش افزایش پیدا کند.امروزه با گسترش و پیچیده‌تر شدن دنیای تجارت و رقابت روز افزون بین مشاغل، اهمیت اطلاعات طبقه بندی شده مشتریان جهت مدیریت ارتباط با آن‌ها در راستای افزایش فروش و رشد کسب و کار بسیار بیشتر از هر دوره دیگری است.

به همین دلیل داشتن یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان برای تمامی مشاغل ضروری است. در ادامه برای آشنایی بیشتر با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و برترین نرم افزارهای CRM همراه ما باشید.

فهرست مطالب

بهترین نرم افزار CRM چیست؟

CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است. امروزه برای مدیریت بهتر ارتباط با مشتریان از نرم افزارهای مدیریت ارتباط مشتری استفاده می‌شود. همانطور که از نامش پیداست، بهترین نرم افزار CRM سیستمی برای مدیریت ارتباط با مشتری است.

برای اکثر مشاغل، ارزشمندترین و مهم‌ترین دارایی آ‌ن‌ها مشتریان آن‌ها هستند. در روزهای اولیه در بسیاری از شرکت‌ها، جزئیات مربوط به مشتریان مانند چه کسانی هستند، چگونه با سازمان شما ارتباط برقرار کرده‌اند در مکان‌های مختلف ذخیره می‌شود. مغز مدیرعامل و فروشندگان، ایمیل نماینده فروش، مجموعه‌ای از فاکتورهای حسابدار و … . با رشد یک کسب و کار، داشتن یک مکان اصلی که همه این اطلاعات در آن نگهداری شود بسیار ضروری می‌شود.

سرعت تیم شما بدون پاسخ سریع به سوالات مهم مشتری کاهش می‌یابد. مشتریان ما چه کسانی هستند؟ چگونه با آن‌ها در ارتباط باشیم؟ چگونه آن‌ها با محتوای ما تعامل دارند؟ در دنیای تجارت امروز دسترسی به این اطلاعات و بهترین نرم افزار CRM بسیار حیاتی است.

زمانی که تیم شما نتواند به پرسش مشتریان پاسخ دهد و اطلاعات کافی در مورد آن‌ها نداشته باشد، مشتریان شما کمبود ارتباط صحیح را احساس خواهند کرد. از دیدگاه مشتریان، آن‌ها با یک شرکت ارتباط دارند، نه مجموعه‌ای از افراد و بخش‌های مختلف.

همه اعضای تیم شما به اطلاعاتی درباره نیازها، خواسته‌ها و وضعیت فعلی مشتری نیاز دارند تا بتوانند مکالمه را از جایی که سری قبلی متوقف شده است شروع کنند و پیگیری مناسبی انجام دهند.

این‌ها مشکلاتی است که سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری برای حل آن‌ها طراحی شده است. با یک نرم افزار اصلی برای سازماندهی تمام جزئیات مشتریان خود، مدیریت فروش برای همه اعضای تیم شما آسان خواهد شد.

چه کسب و کارهایی باید از بهترین نرم افزار CRM استفاده کنند؟

پاسخ کوتاه این است، هر شرکتی که بخواهد رابطه خود را با مشتریان حفظ کند می‌تواند از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان یا بهترین نرم افزار CRM بهره مند شود. برای توضیح بیشتر، دو گروه از شرکت‌ها هستند که اغلب بیشترین سود را از این سیستم می‌برند:

• شرکت‌های B2B که معمولا نیاز به ردیابی مشتریان در چرخه‌های طولانی فروش و از طریق مسیرهای پیشرفته دارند. به عنوان مثال، یک شرکت نرم افزاری، یک شرکت کاریابی.
• مشاغل B2C مانند جواهرسازی، خدمات محوطه سازی یا مسکن.

با این وجود، شرکت‌های بسیاری وجود دارند که با دو نمونه بالا مطابقت ندارند، اما همچنان استفاده از سیستم CRM برای چه کسانی به CRM نیاز دارند؟ آن‌ها ارزشمند است. راه دیگر برای بررسی اینکه آیا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان می‌تواند به تجارت شما کمک کند یا خیر، این است که در مورد چالش‌هایی که سیستم‌های CRM برای حل آن‌ها تلاش می‌کنند فکر کنید.

آیا نیازی به حفظ و نگهداری لیست مرکزی اطلاعات مربوط به مشتریان خود دارید؟ آیا این اطلاعات در چندین مکان مختلف نگهداری می‌شوند؟ آیا مشتریان شما به طور مرتب با چندین نفر در تیم شما تعامل دارند؟ چگونه افراد تیم متوجه می‌شوند که آخرین مکالمه با مشتری توسط چه کسی انجام شده است؟ آیا برای درک بهتر بهره‌وری تیم فروش خود به راهی نیاز دارید؟ آیا تیم فروش شما فرآیند ساختارمندی دارد که از آن پیروی می‌‌کند؟

اگر به یک یا چند سوال بالا پاسخ مثبت دادید، به احتمال زیاد کسب و کار شما می‌تواند از سیستم بهترین نرم افزار CRM بهره مند شود.

زمان استفاده از بهترین نرم افزار CRM چه زمانی است؟

اگر تصمیم گرفته‌اید که سیستم CRM در آینده شرکت شما حضور داشته باشد، سوال منطقی بعدی این است که چه زمانی برای این کار بهتر است؟

به طور خلاصه، پاسخ برای اکثر شرکت‌ها بسیار ساده است. در حالی که ممکن است بتوانید مدتی با نبودن سیستم CRM کنار بیایید، استفاده هرچه زودتر از آن بهتر از این است که منتظر بمانید تا انباشته شدن مشکلات موجب استفاده از آن شود.

بهترین نرم افزار CRM چه کمکی به رشد شرکت می کند؟

بر طبق گزارش‌های معتبر CRM در قلب ابتکارات دیجیتال مارکتینگ قرار دارد. این یکی از حوزه‌های فناوری است که به دلیل ویژگی رقابتی بالا در تجارت‌های دیجیتال برای شرکت‌ها بسیار مهم است. چرا؟ یک کلمه: رشد. به بیان ساده‌تر، شرکت‌ها سریع‌تر از همیشه رشد می‌کنند.

همانطور که در بازاریابی و فروش، فرصت‌های جدید برای دستیابی و تعامل با مشتریان بالقوه، از کانال‌های اجتماعی جدید گرفته تا افزایش بازاریابی ویدیویی روز به روز در حال گسترش است، CRM موجب پیشرفت بزرگی برای شرکت‌ها در همه ابعاد می‌شود. این نقاط تماس گسترده با مشتریان هنگام پیگیری و نظارت موثر آب را برای شرکت شما گل آلود می‌کند.

وقتی سازمان‌ها وارد مراحل رشد سریع می‌شوند، خیلی آسان راه‌های ارزشمند از بین می‌روند. نه به این دلیل که بازاریاب وظیفه خود را انجام نمی‌دهد، یا به این دلیل که فروش بسته نمی‌شود، بلکه به این دلیل است که هر دو تیم اطلاعاتی دارند که دسترسی افراد مختلف به آن دشوار است.

بدون سیستم بهترین نرم افزار CRM همانطور که رشد می‌کنید، کارکنان بازاریابی و فروش شما زمان بیشتری را صرف جستجوی ایمیل‌ها و تلاش برای برقراری ارتباط با همکاران خود می‌کنند تا جدیدترین و دقیق‌ترین اطلاعات را در مورد وضعیت مشتریان دریافت کنند. این ممکن است به ملاقات‌های از دست رفته، دوباره رزرو شده یا عدم انجام وظایف حیاتی ضروری برای پرورش سرنخ‌ها از طریق قیف فروش منجر شود.

این سیستم‌ها به طور موثر اطلاعات تماس، فرصت‌های فروش و همچنین هرگونه تعاملی را که از طریق بسیاری از کانال‌های ارتباطی مشتری، از جمله وب سایت، رسانه‌های اجتماعی و سایر کانال‌ها انجام می‌شود را سازماندهی می‌کنند. عملکرد تیم‌های بازاریابی و فروش به عنوان یک واحد منسجم بیش از هر زمان دیگری ضروری است و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری راه حل مناسبی برای کمک به سازمان‌ها در دستیابی به این هدف است.

8 تا از بهترین نرم افزار CRM

در ادامه بهترین نرم افزار CRM را بررسی می‌کنیم.

1. Salesforce: این سیستم مغز سازمان شماست

Salesforce یک انتخاب محبوب برای سازمان‌هایی است که مایل به یکپارچه سازی چندین منبع داده در سریع‌ترین زمان و سازماندهی مراحل تجاری پیچیده هستند.

این نرم افزار به عنوان “مغز” یک سازمان عمل می‌کند. اگر به دنبال یک CRM ساده هستید که به سادگی کار می‌کند، این بهترین انتخاب برای شما نیست. منحنی یادگیری بالایی دارد و قطعا برای تیم‌های کوچکی که فقط به مکانی برای ذخیره اطلاعات مشتری و مدیریت فروش ساده نیاز دارند مناسب نیست.