مدیریت هیجان بازار سرمایه
روند رشد شاخص‌های مهم اقتصادی در بازار سرمایه در بازه زمانی هفت روز گذشته، افت و خیز نامحسوسی را تجربه کرده است.
اقتصاد نمودار شاخص کل بورس امروز ۷ تیر ۱۴۰۰
روند رشد شاخص‌های مهم اقتصادی در بازار سرمایه در بازه زمانی هفت روز گذشته، افت و خیز نامحسوسی را تجربه کرده است.
اقتصاد نمودار شاخص کل بورس امروز ۵ تیر ۱۴۰۰
روند رشد شاخص‌های مهم اقتصادی در بازار سرمایه در بازه زمانی هفت روز گذشته، افت و خیز نامحسوسی را تجربه کرده است.
یک کارشناس ارشد بازارهای مالی:
اقتصاد تغییرات نرخ ارز بر عملکرد شرکت‌ها موثر است
یک کارشناس ارشد بازارهای مالی گفت: افزایش یا کاهش نرخ ارز با توجه به وارداتی یا صادراتی بودن خدمات شرکت‌ها میتواند تاثیرات مثبت و منفی بر آن…
اقتصاد بورس امروز یکشنبه ۲۹ فروردین ۱۴۰۰ + اخبار و وضعیت
ارزش معاملات بازار بورس برابر با ۱۴.۷۰۹ میلیارد ریال بود و حجم معاملات برابر ۱.۱ میلیارد برگه سهم بود.
خاک سرخ؛
اقتصاد بورس امروز شنبه ۲۸ فروردین ۱۴۰۰ + اخبار و وضعیت
ارزش معاملات بازار بورس برابر با ۱۵.۲۰۹ میلیارد ریال بود و حجم معاملات برابر ۱.۵ میلیارد برگه سهم بود.
اقتصاد افت ۵ هزار واحدی شاخص بورس امروز ۲۸ فروردین
شاخص بورس در ۳۰ دقیقه ابتدایی معاملات امروز با افت ۳ هزار و ۵۹۰ واحدی به یک میلیون و ۲۳۸ هزار و ۲۵۰ واحد رسید.
بازگشت قدرتمند شاخص ساز ها؛
اقتصاد بورس امروز سه‌شنبه ۲۴ فروردین ۱۴۰۰ + اخبار و وضعیت
ارزش معاملات بازار بورس برابر با ۵۱.۶۰۸ میلیارد ریال بود و حجم معاملات برابر ۶.۹ میلیارد برگه سهم بود.
حقوقی ها عامل رشد یا ترمز بازار؟!
اقتصاد بورس امروز دوشنبه ۲۳ فروردین ۱۴۰۰ + اخبار و وضعیت
ارزش معاملات بازار بورس برابر با ۳۰.۹۸۷ میلیارد ریال بود و حجم معاملات برابر ۳.۱ میلیارد برگه سهم بود.
همان همیشگی؛
اقتصاد پیش‌بینی بورس فردا ۲۲ فروردین‌ماه ۱۴۰۰ + اخبار لحظه‌ای
پیش‌بینی میشود بازار فردا منفی باشد مگر این که صندوق تثبیت یا حقوقی‌های بازار در راستای حمایت از بازار اقدامی کنند.
بهبود نقد شوندگی بازار؛
اقتصاد بورس امروز دوشنبه ۱۶ فروردین ۱۴۰۰ + اخبار و وضعیت
ارزش معاملات بازار فرابورس معادل با ۳۵۹,۴۶۷ میلیارد ریال و حجم معاملات برابر ۹۴۵ میلیون برگه سهم بود.
بحران نقد شوندگی؛
اقتصاد پیش بینی بورس فردا ۱۶ فروردین‌ماه ۱۴۰۰ + اخبار لحظه‌ای
پیش‌بینی میشود بازار فردا نیز منفی باشد و اگر تحرکات حقوقی‌ها افزایش یابد شاید به تعادل برسد.
اقتصاد ۶۷۰ هزار میلیارد تومان تجهیز منابع در بازار سرمایه
رییس سازمان بورس با اشاره به چشم‌انداز بازار سرمایه در سال ۱۴۰۰ گفت: حجم تجهیز منابع در بازار سرمایه به ۶۷۰ هزار میلیارد تومان رسید.
اقتصاد چشم انداز مثبت بازار سرمایه در بلند مدت
رییس سازمان بورس و اوراق بهادار گفت: چشم انداز بازار سرمایه در بلند مدت همیشه مثبت بوده است و آمارهای جدید هم نشانگر آن است که اقتصاد کشور از…
اقتصاد تغییر دامنه نوسان؛ سیاستی که از ابتدا شکست خورد
تغییر دامنه نوسان بازار سرمایه تصمیمی بود که از روز شنبه هفته گذشته اعمال شد تا شاید بتواند روند نزولی بازار را متوقف کند اما شاهد این موضوع…
کارشناس ارشد سرمایه گذاری شرکت تامین سرمایه بانک ملت:
اقتصاد سهامداران نباید سهام ارزشمند خود را از دست بدهند
یک کارشناس ارشد سرمایه گذاری گفت: معمولا افراد، از بازده بالاتر درک ملموس‌تری دارند تا ریسک بیشتر، از همین رو ممکن است سرمایه گذارانی که آشنایی…
اقتصاد پیش‌نویس انتقال ۱۰ هزار میلیارد تومان به صندوق تثبیت بازار تنظیم شد
رئیس هیات عامل صندوق تثبیت بازار سرمایه از تنظیم پیش نویس قرارداد این صندوق با صندوق توسعه ملی خبر داد.
اقتصاد نقدشوندگی سهام باید افزایش یابد
یک کارشناس بازار سرمایه با بیان اینکه در شرایط فعلی به دلیل هیجان موجود، سهام بازار دچار مشکل نقدشوندگی هستند، گفت: مزیت بازار سرمایه نسبت به…
اقتصاد کنترل هیجانات بورس؛ از تغییر حجم مبنا تا عرضه دارا دوم
بورس که اکنون جایگاه ویژه‌ای در میان مردم پیدا کرده امروز با اصلاح قابل توجهی مواجه شده است؛ اصلاحی که اگر مدیریت نشود میتواند اعتماد عمومی…
دوره جامع هوش هیجانی برای مدیران و کسب و کارها
در رهبری و مدیریت فردی یا سازمانی تمرکز بر هوش هیجانی کارکنان از کف تا رأس هرم سازمان برای دست یابی به اهداف عالی تعریف شده بسیار مهم و اثر گذار خواهد بود.شرکت کنندگان در دوره آموزشی هوش هیجانی که به صورت کارگاهی برگزار می شود ضمن شناخت اولیه از ذهن، ذهن بدن و ذهن روح و توانایی های آن به درک بهتری از انواع چن د ده گانه هوش و ارتباط آنها با یکدیگر دست یافته وخواهند توانست در مسیر مدیریت بهتر «خود و دیگران » د ر جهت تعالی فردی و گروهی با تم رکز بر ذهن و شناخت حرکت کنند. با توجه به اینکه بخش قابل توجهی از مخاطبین هدف از فعالان بازارهای مالی هستند، در این دوره آموزشی پیوست ویژه ای برای کاربردها و کارکردهای هوش هیجا نی (اختصاصی در بازار سرمایه و بازارهای مالی) تدارک دیده شده است.
با استفاده از منوی کشویی زیر نوع دوره حضوری یا آنلاین را انتخاب نمایید.
توضیحات
- معرفی و اهداف دوره
- مخاطبان دوره
- سرفصل ها
- جزئیات و نحوه برگزاری
- مدرس دوره
اهداف دوره
هوش یکی از توانایی های ذهن اس ت و هیجان هر هر نوع واکنش احساسی و ع اطفی بر اساس ۳ شاخص شناختی، فی زیولوژیکی، رفتاری است.هوش هیجانی یکی از مهم ترین هوش های چند ده گانه می باشد.چرا که با هر سه بخش ذهن، بدن و روح مرتبط است.قسمت اعظم هوش هیجانی به صورت ژنتیکی یا انتسابی است اما می تواند با آموزش و تکیه بر پرورش نیز حاصل گردد.
هوش هیجانی دارای ارزش ها و اهمیت های زیادی است که از جمله آن ها میتوان به نقش مهم هوش هیجانی در تصمیم گیری و تصمیم سازی، مشوق انگیزشی برای تحقق بخشیدن به خواسته ها، ارتباطات مؤثر فردی، خانوادگی و اجتماعی اشاره کرد.به عبارت دیگر در رهبری و مدیریت فردی یا سازمانی، تمرکز بر هوش هیجانی کارکنان از کف تا رأس هرم سازمان، برای دست یابی به اهداف عالی ترسیم شده و جهش های قابل توجه در مجموعه بسیار اثر گذار خواهد بود.
با تقویت هوش هیجانی، مهارت مد یریت و کنترل ظرفیت و توانایی ه یجانات خود (یا سازمان ) و دیگران( طرف مقابل) کسب میگردد و باعث توسعه مهارت در کنترل تمام عواملی که مسبب رفت ارها و عکس العمل های لحظه ای خواسته یا ناخواسته در خود ودیگر ان میشود.
اهداف آموزشی و عملیاتی دوره
شناخت هوش به عنوان بخشی از توانایی های ذهن
بررسی انواع هوش و ارتباط آن ها با یکدیگر و درک نقش انواع هوش در ارتباطات، مدیریت و تصمیم گیری ها
یادگیری و تمرین انواع تکنیک های پرورش هوش هیجانی
شناخت جایگاه هوش هیجانی در ارتقای فردی و سازمانی
آشنایی با ذهن بدن و ارتباط آن با هوش هیجانی
حل بحران های فردی – سازمانی با تمرکز بر هوش هیجانی
پیوست ویژه کاربردها و کارکردهای هوش هیجا نی اختصاصی در بازار سرمایه و بازارهای مالی
به صورت کلی دوره آموزشی هوش هیجانی برای کلیه افرادی که به دنبال توسعه مهارت های فردی و مدیریتی و بهبود شرایط خود یا محیط کسب و کارشان هستند مفید و قابل استفاده خواهد بود.لذا کلیه مدیران و صاحبان کسب و کار، کارآفرینان، فروشندگان و مذاکره کنندگان و… مخاطب این دوره آموزشی خواهند بود.لازم به ذکر است با توجه به توسعه بازارسرمایه و فعالیت قشر زیادی از فعالان اقتصادی در بازارها و نهادهای مالی در این دوره آموزشی پیوست ویژه ای برای تکنیک های پرورش هوش هیجانی با تمرکز بر بازار سرمایه و بازارهای مالی تدارک دیده شده است.
بصورت کلی مخاطبین این دوره آموزشی عبارتند از:
مدیران و صاحبان کسب و کار و بنگاه های اقتصادی کلان، متوسط و خرد
مدیران نهادهای مالی و سرمایه گذاری ( در موضوعات بورس، بانک و بیمه)
کارآفرینان و هم بنیانگذاران کسب و کارهای خلاق و استارتاپ ها
فعالان در حوزه تجارت خارجی و بازرگانی و مذاکره کنندگان
فروشندگان محصولات و خدمات
دوره آموزشی هوش هیجانی به صورت کارگاهی با و تمرکز بر تمرین، تکرار و پروش تکنیک های آموزش داده شده در محورهای کلی زیر برگزار خواهد شد:
باید هیجان کاربران را کنترل کنیم\گفت‌وگو با خشایار قوام‌فر، مدیر پشتیبانی سیتکس
خشایار قوام‌فر، دانش‌آموخته مهندسی عمران است و در مدیریت پروژه‌های عمرانی تجربه طولانی‌ای را پشت سر گذاشته است، اما سپس وارد حوزه مالی شده و کسب‌وکاری راه‌اندازی کرده است. در ادامه این مسیر، به حوزه رمزارزها علاقه‌مند شده و از سه سال گذشته به‌طورجدی در حوزه بلاکچین و رمزارزها فعال بوده است. او تقریباً از دو سال پیش وارد شرکت سیتکس شده و حالا مدیر پشتیبانی صرافی ارزهای دیجیتال سیتکس است.
او در گفت‌وگو با «رمزارز» می‌گوید در ابتدا تیم پشتیبانی سیتکس با یک تیم دونفره کار خود را آغاز کرد و کم‌کم و با توجه به شرایط و نیازها این صرافی بزرگ‌تر شده و در حال حاضر ۳۷ عضو دارد. در گفت‌وگویی مفصل با او درباره تیم پشتیبانی سیتکس، اهمیت عملکرد و کارکرد این بخش از یک صرافی ارز دیجیتال صحبت کرده‌ایم. قوام‌فر می‌گوید در روزهای نزولی هم مانند روزهای صعودی با چالش‌های زیادی روبه‌رو هستند. از نظر او فارغ از صعودی یا نزولی‌بودن بازار، موضوع هیجان و رفتارهای هیجانی کاربران موضوع مهمی است؛ موضوعی که در همه بازارهای مالی دنیا اهمیت زیادی به آن می‌دهند و بخش‌های پشتیبانی کسب‌وکارهای این حوزه به‌شدت با آن درگیر هستند.
راجع به تیم پشتیبانی سیتکس بگویید. ساختار این تیم به چه شکل است؟
تیم پشتیبانی سیتکس شامل چهار واحد است؛ واحد کال‌سنتر، واحد چت آنلاین، واحد احراز هویت و واحد بازرسی. ۱۸ نفر در واحد چت آنلاین، ۵ نفر در واحد احراز هویت، ۸ نفر در واحد کال‌سنتر و ۳ نفر در واحد بازرسی مشغول به فعالیت هستند. کال‌سنتر هم شامل دو بخش است؛ بخش راهنمایی برای تکمیل احراز هویت و بخش هپی‌کال.
واحد چت آنلاین به سؤالات و مشکلات کاربران سیتکس پاسخ می‌دهد. افراد این تیم موظف هستند که در سریع‌ترین زمان ممکن و با بالاترین کیفیت، پاسخگوی کاربران باشند. این تیم در سه شیفت و به‌صورت ۲۴ساعته مشغول به کار است. ۸۰ درصد کاربران از طریق چت آنلاین با ما در ارتباط هستند. با توجه به نوع کسب‌وکار صرافی‌ها که مالی است و حساسیت‌های خاص خود را دارد و همچنین اینکه ما می‌خواهیم سوابق ارتباط ثبت و ضبط شود، ترجیح و تأکید ما هم بر چت آنلاین است. در چت آنلاین اشتراک‌گذاری اعداد و ارقام و… راحت‌تر است. از طرفی این نوع ارتباط امنیت بالاتری دارد.
در واحد احراز هویت، اعضای تیم تلاش می‌کنند پروسه احراز هویت را در زمان کوتاهی انجام دهند. این واحد از لحاظ امنیتی از حساسیت خاصی برخوردار است و یکی از گلوگاه‌های اساسی یک کسب‌وکار صرافی ارز دیجیتال است.
کال‌سنتر هم شامل دو بخش اصلی است. در یک بخش راهنمایی‌هایی برای تکمیل احراز هویت ارائه میشود. در بخش هپی‌کال هم همکاران ما با کاربران تماس می‌گیرند و از کیفیت پاسخگویی اطمینان حاصل می‌کنند.
البته اینجا باید این را بگویم که در دوران کرونا کاملاً دورکار بودیم و توانستیم ساختاری را ایجاد کنیم که افراد بتوانند فعالیت خود را خارج از دفتر سیتکس ادامه دهند. در حال حاضر لاین دورکاری ما هنوز پابرجاست و برخی تیم‌ها دورکار هستند.
تیم پشتیبانی در خط مقدم است و نوسانات بازار هم زیاد هستند. در نتیجه در روزهای نوسانی و هیجانی بازار، سؤالات و درخواست‌های زیادی به سمت ما می‌آید
تیم بازرسی هم چت‌ها و تماس‌های ما کنترل هیجان در سرمایه گذاری با کاربران را از لحاظ کمی و کیفی بررسی می‌کنند. تیم بررسی بعد از انجام این بررسی دو گزارش برای ما تهیه می‌کند. یکی از این گزارش‌ها برای تیم هپی‌کال است و گزارش دیگر برای تیم مدیریت. در گزارش اول کیفیت چت‌ها و تماس‌ها بررسی میشود و در صورتی که موردی در چت یا تماسی وجود داشته باشد که مبهم باشد یا نیاز به پیگیری داشته باشد، تیم هپی‌کال با کاربر مربوطه تماس می‌گیرد. در گزارش دوم هم که برای من تهیه میشود، عملکرد و کیفیت کار اپراتورها و تیم‌ها بررسی میشود.
پشتیبانی صرافی‌های دیجیتال چه تفاوتی با پشتیبانی سایر کسب‌وکارها دارد؟ ویژگی‌های پشتیبانی این نوع کسب‌وکار چیست؟
به‌صورت کلی، این نوع پشتیبانی در واقع پشتیبانی فنی است. در پشتیبانی صرافی‌های دیجیتال علاوه بر پشتیبانی امور مشتریان، پشتیبانی فنی هم ارائه میشود. با توجه به اینکه این نوع کسب‌وکار در بازارهای مالی فعالیت می‌کند، کار تیم پشتیبانی حساس است. چون ما در خط مقدم هستیم و با کاربری ارتباط داریم که در حال معامله یا انتقال دارایی‌اش است. این کاربر، سرمایه‌اش را در پلتفرم ما معامله می‌کند. این مسائل حساسیت کار ما را بالا می‌برد و شاید نسبت به پشتیبانی کسب‌وکارهای دیگر کار ما حساسیت بیشتری داشته باشد.
از طرف دیگر، اعضای تیم پشتیبانی صرافی ارزهای دیجیتال موظف‌اند که تا حد زیادی دانش خود را در این زمینه ارتقا بخشند و با مشکلات کاربران آشنایی داشته باشند و به واحدهای دیگر منتقل کنند. ما نمی‌توانیم کاربر را برای دریافت پاسخ منتظر نگه داریم. زمان پاسخگویی در پشتیبانی این نوع کسب‌وکار مهم است. در واقع همکاران ما در تیم‌های پشتیبانی کارشناسانی هستند که باید مسائل فنی را هم حل کنند.
به‌هرحال با توجه به ذات بازار رمزارزها کنترل هیجان در سرمایه گذاری که ریسک‌آفرین و پرنوسان است، کار ما با چالش‌های زیادی روبه‌رو است. در زمان نوسانات بازار چالش‌های ما خیلی بیشتر هم میشود؛ چراکه در این بازه‌ها افراد زیادی می‌خواهند خریدوفروش کنند و ما با حجم زیادی از احراز هویت‌ها روبه‌رو می‌شویم. در روزهای ریزش یا صعودی، کاربران هیجان و برای خریدوفروش عجله دارند. تیم ما برای مدیریت این شرایط تلاش زیادی می‌کند. اعضای تیم باید تمرکز و دقت بالایی داشته باشند و بدانند دارند با کاربری صحبت می‌کنند که هیجان بالایی دارد. اگر این هیجان و عجله را درک نکنیم، کاربران دچار اضطراب می‌شوند. برای همین همیشه تلاش میکنیم سطح دانش افراد تیم پشتیبانی را بالا ببریم.
مهمترین مواردی که تیم پشتیبانی با آنها سروکار دارند، شامل چه مواردی است؟ کسب‌وکارها و کاربران هر کدام در خصوص چه نیازهایی به تیم پشتیبانی مراجعه می‌کنند؟
بخش عمده مراجعه به همکاران ما در تیم پشتیبانی برای دریافت راهنمایی است. در واقع راهنمایی و آموزش موضوع اصلی مراجعه به تیم پشتیبانی است. کاربران عمدتاً برای مشاوره در مورد خرید، فروش، نحوه سفارش‌گذاری، انتقال ارز و غیره به پشتیبانی مراجعه می‌کنند. از طرفی همان‌طور که گفتم، تیم پشتیبانی در خط مقدم است و نوسانات بازار هم زیاد هستند. در نتیجه در روزهای نوسانی و هیجانی بازار، درخواست‌های زیادی به سمت ما می‌آید و بسیاری از کاربران از ما می‌پرسند که باید چه کاری انجام دهند؟ کنترل هیجان در سرمایه گذاری پاسخ به این سؤالات سخت است، چون ما نمی‌توانیم به کاربران سیگنال یا آنها را به سوی اخذ تصمیم خاصی سوق دهیم. در نتیجه باید به آنها آرامش دهیم تا بتوانند با خیال آسوده کارشان را انجام دهند.
با توجه به صحبت‌های شما اگر درست متوجه شده باشم، واحد مجزایی برای آموزش در تیم پشتیبانی کنترل هیجان در سرمایه گذاری سیتکس وجود ندارد. از طرفی علت اصلی مراجعه بسیاری از کاربران به تیم پشتیبانی دریافت آموزش و راهنمایی است. پاسخگویی به این نیاز برای کدام‌یک از واحدهای شما تعریف شده است؟
سیتکس یک آکادمی دارد که تخصص آن آموزش است. از طرفی همان‌طور که اشاره کردم، بخش زیادی از ارتباط ما با کاربران در حیطه راهنمایی و آموزش است. پس هر چقدر بهتر آموزش بدهیم و علم کاربر را بالاتر ببریم، کار ما در پشتیبانی راحت‌تر میشود. اما چالش اصلی این است که جنس آموزش در حوزه بلاکچین، رمزارز و بازارهای مالی متفاوت است و نمی‌توان این مباحث را طی چند دقیقه در پشتیبانی به کاربر آموزش داد. البته تا جایی که می‌توانیم، با کمک واحد دیجیتال‌مارکتینگ محتوای آموزشی در قالب نوشتار، ویدئو و عکس تولید میکنیم، اما در نهایت وظیفه اصلی آموزش در جای دیگری تعریف شده است.
وبلاگ صرافی سیتکس منبع خوبی برای یادگیری است که ما بعضاً لینک مطالب کاربردی را برای کاربران ارسال میکنیم. در این لینک‌ها نحوه خریدوفروش، سفارش‌گذاری و موارد دیگر را به‌طور کامل توضیح داده‌ایم. در حقیقت تلاش داریم با کمک ترکیبی از وبلاگ و محتوای صرافی سیتکس و اقدامات آکادمی سیتکس به کاربران آموزش‌های لازم را بدهیم.
سطح آگاهی کاربران اغلب در چه زمینه‌هایی پایین است؟
اکثر مراجعه‌کنندگان ما در مورد بازارهای دوطرفه آگاهی کمی دارند و چون این بازار را به‌خوبی نمی‌شناسند، نگاه OTC به آن دارند. در بازار دوطرفه، صرافی ارز دیجیتال پلتفرمی است که خریدار و فروشنده را به همدیگر متصل می‌کند. یعنی در این مدل نقش صرافی، نقش خریدار یا فروشنده نیست. فقط فضا و پلتفرمی را ایجاد می‌کند که خریدار و فروشنده بتوانند با هم معامله کنند. اما برخی مراجعه‌کنندگان ما تصورشان این است که با ما یعنی خود صرافی معامله می‌کنند. البته طی دو سال اخیر دانش مشتریان ما بالا رفته است. این افزایش سطح دانش هم به دو دلیل بوده است؛ یکی فعالیت بخش زیادی از کاربران در بازار بورس ایران و کسب دانش مالی و دیگری به‌دلیل رشد بازار رمزارزها در ایران.
در روزهای نزولی هم مانند روزهای صعودی با چالش‌هایی روبه‌رو هستیم. در واقع بحث هیجان است و ما، هم در روزهای نزولی و هم در روزهای صعودی با چالش‌هایی مواجه می‌شویم. بحث اصلی هیجان کاربران است.
در پشتیبانی صرافی ارزهای دیجیتال با چه مشکلات و بحث‌های امنیتی مواجه می‌شوید؟ تیم پشتیبانی برای جلوگیری از این مشکلات چه اقداماتی در نظر می‌گیرد؟
مهمترین مسئله صرافی‌های ارزهای دیجیتال و مخصوصاً در پشتیبانی امنیت است. منظور از امنیت هم بحث‌های مرتبط با پول‌شویی، فیشینگ، اجاره حساب‌ها و غیره است. از مسائل امنیتی دیگر که باید به آن توجه داشت، دقت در انتخاب شبکه هنگام انتقال رمزارزهاست. اگر در انتخاب شبکه اشتباهی صورت بگیرد، دارایی از بین خواهد رفت. از این رو مهمترین چشم‌انداز ما در تیم پشتیبانی، بحث امنیت است و با توجه به نظرسنجی انجام‌شده، مهمترین خواسته کاربران‌مان از ما نیز همین بوده است.
در بخش‌های فنی، صرافی سیتکس آزمایش‌‌های امنیتی زیادی را با بالاترین ریت‌ها گذرانده است. اما در بخش پشتیبانی عمده اقدامات ما در ارتباط با مسائل امنیتی، احراز هویت و آموزش در راستای ارتقای دانش کاربران در مسائلی چون انتخاب شبکه در زمان انتقال رمزارز است. البته باز هم باید تأکید کنم احراز هویت پاشنه‌آشیل بحث امنیت حساب‌های کاربران است.
در هفته‌های گذشته شاهد سیر نزولی بازار و ریزش آن بودیم. احتمالاً در روزهای نزولی بازار کار تیم پشتیبانی سخت‌تر است. راجع به تجربه پشتیبانی در روزهای نزولی بازار توضیح دهید. عمده‌ترین چالش شما در این روزها چیست؟
در روزهای نزولی هم مانند روزهای صعودی با چالش‌هایی روبه‌رو هستیم. در واقع بحث هیجان است و ما، هم در روزهای نزولی و هم در روزهای صعودی با چالش‌هایی مواجه می‌شویم. بحث اصلی هیجان کاربران است. هیجان کاربران در این بازار همیشه بالاست. چون این یک حوزه مالی است و مردم با پول و دارایی خود معامله می‌کنند. نوسانات بازار هم دلیل دیگری برای این هیجانات است. در روزهای نوسانی، صعودی یا نزولی، کاربران می‌خواهند سریع‌تر جواب سؤال خود را از ما بگیرند. کاربران در این روزها با هیجان بالایی به ما مراجعه می‌کنند و ما باید با نهایت آرامش با کاربران ارتباط بگیریم و کمک کنیم که بتوانند هیجان خود را کنترل کنند.
وقتی بازار صعودی است، ما شاهد فومو (Fear of missing out) در بین مردم هستیم. مردم دچار ترس جاماندن می‌شوند. مردم احساس می‌کنند باید خود را سریع به بازار برسانند و اگر این کار را نکنند از سود کردن و دیگران عقب می‌مانند. همین موضوع هم باعث تصمیمات اشتباه میشود و کار تیم پشتیبانی را بیشتر و سخت‌تر می‌کند.
ویژگی‌ها و مزیتهای رقابتی تیم پشتیبانی سیتکس چیست؟
میانگین زمان انتظار برای پاسخگویی در تیم پشتیبانی سیتکس ۲۳ ثانیه است. این موفقیت با کمک همکاران من در تیم پشتیبانی و هوش مصنوعی امکان‌پذیر شده است. در کنترل هیجان در سرمایه گذاری تیم پشتیبانی سیتکس ما پاسخگویی ۲۴ساعته در هفت روز هفته (۷×۲۴) داریم. زمان تأیید احراز هویت هم کمتر از پنج دقیقه است، یعنی فاصله بین تکمیل مراحل احراز هویت توسط کاربر تا بررسی و تأیید تیم پشتیبانی پنج دقیقه است.
تیم بازرسی هم تمام چت‌ها و تماس‌ها را بررسی و از کیفیت آنها مطمئن میشود. همچنین پرسش‌نامه‌هایی در اختیار کاربران قرار می‌گیرد و نظرسنجی‌هایی انجام میشود تا بر اساس آنها مشخص شود میزان رضایت کاربران از تیم پشتیبانی چقدر است که خوشبختانه تاکنون نمره بسیار خوبی گرفته‌ایم.
آموزش مدیریت سرمایه
مدیریت سرمایه، میتواند یکی از یکی مهمترین آیتمی باشد که در یک تریدر یا سرمایه گذار نهادینه میشود تا از ضررات و تصمیمات هیجانی جلوگیری کند .
و از این جهت، تا به امروز آموزشی کامل و جامع در این زمینه وجود نداشت؛ بنابراین مدرسان پیشتاز برای راحتی شما عزیزان، دوره به خصوص آموزش مدیریت سرمایه را قرار داده است که شما عزیزان میتوانید از آن استفاده کنید؛ اما امکان دارد برای شما سئوال ایجاد شود کنترل هیجان در سرمایه گذاری که این مدیریت سرمایه چیست و حول چه محوری میچرخد که در ادامه به آن میپردازیم؛ بنابراین همراه ما باشید.
مدیریت سرمایه چیست؟
مدیریت سرمایه را میتوان دانش و مهارت سرمایه‌گذاری با ریسک کنترل شده و کسب بازدهی بالا تعریف کرد. البته استراتژی مدیریت سرمایه کاملا شخصی است و بنا به شرایط هر شخص، میتواند متفاوت باشد. به عنوان مثال، فاکتور‌هایی مانند میزان سرمایه، سن سرمایه‌گذار، مدت زمان در نظر گرفته شده و هدف از سرمایه‌گذاری، در استراتژی مدیریت سرمایه موثر هستند.
جایگاه مدیریت سرمایه
مدیریت سرمایه را میتوان از بسیاری جهات با مدیریت ریسک هم‌سو دانست؛ چرا که هدف اصلی هر دو حفظ ارزش دارایی و کاهش ریسک است. به عبارت دیگر سرمایه‌گذار برای دستیابی به بازدهی مورد انتظار خود باید ریسک مشخصی را متحمل شود. در همین راستا برای جلوگیری از تحمیل ضررهای سنگین میتوان از اصول مدیریت ریسک کمک گرفت که برای این منظور نیز، اولین قدم آشنایی با مفاهیم و ارکان اساسی معامله‌گری است.
استراتژی‌های مدیریت سرمایه
به طور کلی میتوان به سه طریق سرمایه خود را مدیریت کرد. انتخاب هر یک از این استراتژی‌ها کاملا به روحیات و میزان ریسک‌پذیری سرمایه‌گذار بستگی دارد. این سه روش شامل استراتژی محتاطانه، استراتژی هجومی و استراتژی پوششی است.
1) استراتژی محتاطانه
در این روش سرمایه‌گذار امنیت سرمایه و حفظ اصل دارایی خود را به سود کمتر ترجیح می‌دهد. این نوع سرمایه‌گذاری عموما با دید بلندمدت انجام میشود و از هیجانات بازار تاثیر زیادی نمی‌پذیرد.
2) استراتژی تهاجمی
در روش هجومی، کسب سود بالاترین اولویت را دارد. سرمایه‌گذارانی که این روش را دنبال می‌کنند حاضر به پذیرش ریسک بیشتر در ازای کسب سود بالاتر هستند که این دسته از افراد معمولا دید کوتاه مدت دارند.
3) استراتژی پوششی
این استراتژی جایی در میان دو استراتژی دیگر، یعنی تهاجمی و محتاطانه قرار می‌گیرد. استراتژی‌های پوششی به قدری متنوع هستند که ارائه تعریف دقیقی از آنها مشکل است. با این حال، متخصصان حوزه مدیریت سرمایه از روشهای مختلفی برای کنترل ریسک و بازده چه در بلندمدت و چه کوتاه‌مدت استفاده می‌کنند.
چه عواملی در مدیریت سرمایه تاثیرگذار است؟
برای مدیریت سرمایه و کاهش ریسک، روشهای متعددی وجود دارد. شناخت بازار، اجتناب از هیجان، تعیین حد سود و زیان و پیروی از یک سیستم معاملاتی مشخص از جمله این عوامل هستند که در دوره آموزش مدیریت سرمایه مدرسان پیشتاز آموزش داده شده اند؛ اما اگر بخواهیم به صورت خلاصه آنها را بررسی کنیم، عبارت خواهند بود از:
بازاری که قصد فعالیت در آن را دارید بشناسید
مهمترین گام پیش از سرمایه‌گذاری در هر بازاری، آشنایی با قوانین و پیچیدگی‌های آن است. بازارهای مالی جزء بازارهای تخصصی بوده و هر شاخه‌ای از آن ویژگی‌های منحصر به خود را دارد؛ در نتیجه برای مدیریت بهتر سرمایه و کاهش ریسک، یادگیری اصول پایه و روشهای تحلیل ضروری است.
سیستم معاملاتی خودتان را داشته باشید
یکی از مهمترین تفاوت‌هایی که بین سرمایه‌گذاران موفق و سایر سرمایه‌گذاران وجود دارد، روش معاملاتی شخصی است؛ چرا که هنگام یادگیری اصول بازار سرمایه با حجم انبوهی از اطلاعات و روشهای متفاوت مواجه خواهید شد. طبیعتا هیچ‌کس قادر به یادگیری تمامی این روشها نیست. پس بهتر است چند روش که بیشترین تطابق با روحیات شما دارد را انتخاب کرده و آنها را عمیق یاد بگیرید.
حد سود و زیان را برای خود مشخص کنید
از آنجایی که نمی‌توان از نتیجه هیچ سرمایه‌گذاری صد درصد اطمینان داشت، تعیین حد سود و زیان امری ضروری است. شما باید با بررسی شرایط و آگاهی از حیطه‌ای که در آن سرمایه‌گذاری می‌کنید، بازه مناسب بازدهی برای خود را تعیین کنید و با کسب سود یا ضرر به اندازه‌ای که تعیین کردید، دارایی خود را به فروش برسانید که این کار از ضررهای هنگفت هنگام نامناسب بودن وضعیت بازار جلوگیری می‌کند.
هنگام مدیریت سرمایه از تصمیم‌های احساسی اجتناب کنید
ضرر و شکست، بخش جدایی ناپذیری از سرمایه‌گذاری است. تفاوتی ندارد که چقدر با تجربه یا حرفه‌ای باشید، برخی عوامل از کنترل شما خارج هستند و هنگامی میتوانید سرمایه خود را صحیح مدیریت کنید که از تصمیمات احساسی بپرهیزید. همچنین بسیار مهم است هنگامی که در سرمایه‌گذاری خود متحمل ضرر شده‌اید، اعتماد به نفس خود را حفظ کرده و هیجان زده عمل نکنید.
سبد سرمایه‌گذاری خود را متنوع کنید
زمانی که تصمیم به سرمایه‌گذاری می‌گیرید، مهم است که همه سرمایه خود را به یک واحد خاص اختصاص ندهید. چرا که با این کار اگر یک واحد اقتصادی دچار نوسان شود، همه دارایی شما را درگیر نخواهد کرد. بدین صورت میتوانید ریسک و سرمایه خود را مدیریت کنید.
مزیتهای مدیریت سرمایه در بازار ارز دیجیتال
با تعریف مدیریت سرمایه در بازار ارز دیجیتال آشنا شدید و اکنون میدانید که تکنیکهای این روش چه اهمیتی برای انجام معاملات بهتر و کم ریسکتر دارند. اما لازم دانستیم تا مزیتهای استفاده از سیستمهای مدیریت سرمایه در بازار ارز دیجیتال را با شما در میان بگذاریم. شناخت کنترل هیجان در سرمایه گذاری مزیتهای استفاده از تکنیکهای مدیریت سرمایه در انجام معاملات ارزهای دیجیتال شما را نسبت به استفاده از این کار ترغیب خواهد کرد و اهمیت استفاده از دوره آموزشی مدیریت سرمایه را دو چندان خواهد کرد.
به عنوان اولین و بزرگترین مزیت استفاده از تکنیکهای مدیریت سرمایه در ارزهای دیجیتال بایستی به امکان کنترل ضررها با استفاده از این تکنیکها اشاره کنیم؛ سپس یکی دیگر از مزیتهای استفاده از روشهای مدیریت سرمایه در ارزهای دیجیتال کنترل کردن حجم معاملات میباشد. کنترل کردن حجم معاملات هم باعث کنترل کردن میزان ضرر حداکثری در هر معامله شده و هم باعث میشود تا درصد کمی از کل سرمایه شما در یک معامله در خطر از بین رفتن قرار گیرد.
با توجه به اینکه امکان ورود به ضرر در تمام معاملات وجود دارد، از این رو نگاه کردن به معامله به صورت جداگانه به هیچ وجه شرایط خوبی را برای شما به دنبال نخواهد داشت و ممکن است در مجموع، شما در طول یک روز به دلیل باز کردن تعداد زیادی معامله وارد ضررهای سنگین شوید.
چرا به مدیریت سرمایه در ارزهای دیجیتال نیاز داریم؟
در این دوره، آموزش مدیریت سرمایه در ارز دیجیتال را به صورت پله پله و قدم به قدم با شما مرور میکنیم و سعی داریم تا این آموزش را به گونه‌ای پیش ببریم تا علاوه بر شناخت دقیق و تکنیکهای مدیریت سرمایه در بازار ارز دیجیتال شما را نسبت به استفاده از این تکنیکها تغییر نموده و علاوه بر این، نیاز شما به استفاده از سایر آموزشها را برای آشنایی و شناخت این تکنیکها نیز از بین برده باشیم.
در دوره آموزشی مدیریت سرمایه ارزهای دیجیتال شرکت کنیم؟
ما در این مقاله، مزیتهای مدیریت ریسک در بازار ارز دیجیتال را با هم مرور کردیم و اکنون شما میدانید که استفاده از این تکنیکها میتواند چه مزیتهایی برای شما به دنبال داشته باشد. همین مزیتها در واقع پاسخ به دلیل استفاده از این روشها در این بازار برای انجام معاملات نیز هستند وباعث سود شما در بازارهای مالی از جمله ارزهای دیجیتال خواهند شد.
تولید محتوای بخش «وب گردی» توسط این مجموعه صورت نگرفته و انتشار این مطلب به معنی تایید محتوای آن نیست.
چگونه در مقابل خریدهای هیجانی خود را کنترل کنیم؟
پنج روش کاربردی برای حفظ خودکنترلی در مقابل خریدهای هیجانی
پنج روش کاربردی برای رهایی از خریدهای هیجانی و کنترل مخارج
متاسفانه در جوامع امروزی عده زیادی به تجمل گرایی روی آورده اند و کنترل مخارج سخت شده است. تبلیغات زرق و برق دار، بیلبوردهای بزرگ و آگهی های تبلیغاتی جذاب همه دارند ما را به خرید کردن ترغیب می کنند. تبلیغ کنندگان میلیارد ها تومان پول خرج می کنند تا ما را راضی به خرید محصولاتی کنند که نیازی به آنها نداریم. آنها به ما می گویند با خرید این محصولات شما احساس بهتری پیدا می کنید اما اینگونه نیست. آنها خرید های هیجانی را به عنوان راه حلی برای بسیاری از مشکلات زندگی که هر روز در حال دست و پنجه نرم کردن با آنها هستیم، معرفی می کنند. این خرید ها کار کنترل مخارج را سخت می کنند. فراموش نکنید که هدف اینگونه تبلیغات تنها فریب دادن شماست.
خرید هیجانی چیست؟
خرید هیجانی به خرید محصولی گفته می شود که شما هیچ نیازی به آن ندارید و شاید کاملا برای شما بی مصرف باشد. اینگونه خرید کردن ممکن است زمانی اتفاق بیفتد که شما استرس دارید، افسرده اید، کسی به شما توجه نمی کند و یا اینکه حوصله تان سر رفته است. در واقع حتی بعضی از اوقات ما هنگام خوشحالی هم خرید هیجانی انجام داده ایم مثلا ممکن است زمانی که ترفیع گرفته اید یک لباس گران قیمت را خریداری کرده باشید.
هیچ اشکالی ندارد که بعضی از اوقات چیزهای شیک و گرانی برای خود بخرید. البته تا زمانی که بتوانید کنترل مخارج را در دست داشته باشید و این شیوه خرید کردن ضرر مالی به شما نزند. خرید هیجانی کاملا در تضاد با کنترل مخارج است پس شما باید روش هایی برای مقابله با آن پیدا کنید. در ادامه به بعضی از این روش های کاربردی می پردازیم.
یکی کنترل هیجان در سرمایه گذاری از راه های مقابله با خرید هیجانی کنترل خرید یک دفعه ای یک کالا می باشد. هر موقع هنگام قدم زدن در فروشگاه ها محصولی توجه شما را جلب کرد که تا به امروز احساس نیازی به آن نداشتید، حداقل تا 24 ساعت صبر کنید و بعد تصمیم بگیرید. با این روش می توانید کنترل مخارج خود را در اختیار داشته باشید و خریدهای هیجانی انجام ندهید. حتی گاهی اوقات بهتر است تا چند هفته یا حتی چند ماه هم صبر کنید. یک راه دیگر این است که آنها را در لیستی بنویسید و بعدا خوب درباره شان فکر کنید.
- 2. برای کنترل مخارج، جلوی دریافت پیام های تبلیغاتی را بگیرید
اگر می خواهید کنترل مخارج خود را در اختیار داشته باشید و خریدهای هیجانی نکنید. پیشنهاد می کنم که جلوی دریافت پیام های تبلیغاتی را بگیرید. جلوگیری از دریافت پیام های تبلیغاتی کار ساده ای است و با زدن چند دکمه می توانید این کار را انجام دهید. جلوگیری از تبلیغات گول زننده اینترنتی کار مهم تری ست. چرا؟ چون آنها شما را بیشتر ترغیب می کنند و بسیار حرفه ای طراحی شده اند. تا جایی که می شود در سایت های تبلیغاتی و خرید و فروش آنلاین مشترک خبرنامه ها نشوید. برای اینکه از شر این تبلیغات راحت شوید می توانید برنامه های Ad blocker را بر روی سیستم یا گوشی خود نصب کنید تا دیگر این دسته از تبلیغات که باعث ترغیب شما به انجام خرید های هیجانی می شوند را نبینید.
تا جایی که می شود شما باید جلوی وسوسه شدن خود را بگیرید. اگر از آن دسته افرادی هستید که هنگام رفتن به پاساژ شروع به خرید هیجانی می کنند پس تا جایی که امکان دارد کم تر به پاساژ ها مراجعه کنید و بیشتر به صورت اینترنتی خرید خود را انجام دهید اگر هم از آن دسته افرادی هستید که با فروشگاه های آنلاین دست به خرید هیجانی می زنند، پس از آنها مقداری دوری کنید و بیشتر به صورت حضوری خریدهای خود را انجام کنترل هیجان در سرمایه گذاری دهید. برای جلوگیری از خریدهای هیجانی آنلاین به سایت های دیگری مانند سایت خبری، فیلم و سریال، سرگرمی و غیره روی بیاورید. همچنین بیرون شهر رفتن با دوستان و کافه هم از راه های موثر مقابله با وسوسه شدن و کنترل مخارج می باشند.
یکی از بهترین استراتژی ها برای کنترل مخارج و خریدهای هیجانی مسئولیت پذیر بودن در مقابل پولی است که به دست می آورید. اگر شما در مقابل خریدهای هیجانی احساس گناه داشته باشید و مسئولیت پذیر باشید کم کم از آنها دوری می کنید. برای اینکه بیشتر مسئولیت پذیر باشید می توانید چیزهایی که می خرید را به دوستان خود یا خانواده بگویید و آنها در این لحظه شما را راهنمایی می کنند و منجر می شوند که از خریدهای هیجانی خود را دور نگه دارید. یکی دیگر از روش های موثر نوشتن لیست اولویت های مالی و طراحی بودجه بندی شخصی است با این کار شما می فهمید که برای هر چیزی چه مقدار خرج کرده اید و یا اینکه آیا اینقدر پول دارید که بتوانید یک کالای گران قیمت و لزوما نه چندان کاربردی خریداری کنید. همچنین شما می توانید برگه های کوچکی روی کیف پول یا آینه و کمد اتاق تان بچسبانید و بر روی این برگه ها یک یادآوری برای خود بنویسید.
برای دور شدن از خریدهای هیجانی و کنترل مخارج می توانید فعالیت های دیگری به جای خرید کردن انجام دهید. اول سعی کنید بفهمید که هنگام خرید هیجانی یک محصول چه حسی دارید و حالا به دنبال روش بهتری برای مقابله با این حس بگردید به عنوان مثال شما روز بدی سر کار داشته اید و حالا می خواهید ذهن خود را مقداری از این موضوع دور کنید. خب، می توانید با یکی دو نفر از دوستان خود تماس بگیرید یا اینکه اگر استرس دارید می توانید ورزش کنید و اگر هیچکدام از این روش ها کارساز نبودند و حتما دلتان می خواست چیزی بخرید. کالایی بخرید که قیمت چندانی نداشته باشد و نسبتا هم به درد بخور باشد. به کنترل هیجان در سرمایه گذاری عنوان مثال یک دسته گل بخرید اما برای کنترل مخارج نباید هر دفعه که این حس سراغتان آمد چیزی بخرید چون همین خریدهای کوچک کم کم زیاد می شوند و یکدفعه می بینید که مبلغ زیادی خرج کرده اید. با پیش گرفتن خویشتنداری در خریدهای هیجانی می توانید کنترل هزینه های خود را در اختیار بگیرید.
دیدگاه شما