استراتژی یکپارچه سازی کانال‌های فروش

مدیریت استراتژیک، نوشته فرد آر دیوید استراتژی های رقابتی، نوشته مایکل پورتر

مارکیتو، ابزاری برای مدیریت و فروش در دنیای تجارت الکترونیک

مارکیتو، یک ابزار برای مدیریت فروش، کنترل موجودی کالا و قیمت‌گذاری در مارکت‌پلیس‌های مختلف و وب‌سایت‌های فروشگاهی است که به سیستم‌های مختلف حسابداری و ناوگان‌های حمل و نقل متصل است.

در واقع مارکیتو، یک سرویس جدید در ایران است که ارائه دهنده نسل جدید راهکارهای مدیریتی و یکپارچه‌سازی فروشگاه‌های آنلاین یا همان مدیریت کانال‌های چندگانه مبتنی بر هوش‌مصنوعی است که بعد از چهار سال فعالیت در این زمینه، در تابستان سال ۱۴۰۱ از نسل سوم این پلتفرم رونمایی شد.

مارکیتو مناسب چه افرادی است؟

• مدیران و صاحبان کسب‌وکارها و فروشگاه‌های آنلاین
• افرادی که ارائه دهنده محصولاتی با تعداد رقبای زیاد در فضای آنلاین هستند.
• فروشندگان مارکت‌پلیس‌های مختلف
• فروشندگانی که قیمت محصولاتشان به‌صورت لحظه‌ای با قیمت روز ارز و طلا تغییر می‌کند.
• علاقه‌مندان ورود به حوزه کسب‌وکارهای آنلاین

خدمات پلتفرم مارکیتو

در فروشگاه‌های مختلف و رقابت با سایر تامین‌کنندگان
1. مدیریت کانال‌های فروش
2. آنالیز رقبا و ارائه نمودارهای تحلیلی و مقایسه‌ای بر اساس المان‌های مختلف ( مانند؛ قیمت، نوع کالا، … )
3. ارائه میزان سود و زیان تحلیلی برای هر کانال فروش به‌صورت مجزا
4. کنترل و حفظ موجودی کالا در کانال‌های فروش
5. جمع آوری، توزیع و تحویل مرسولات و بسته‌های پستی
6. اتصال به سیستم‌های مختلف حسابداری، ثبت فاکتور فروش مجزا برای هر کانال فروش، استعلام موجودی کالا و قیمت خرید
7. انبارداری هوشمند
8. ارائه خدمات سفارشی شده مرتبط با صنف یا کالایی خاص طبق نیاز مشتری

در ادامه به بررسی اجمالی خدمات موجود در این پلتفرم می‌پردازیم.

در صفحه اول داشبورد مارکیتو، کاربر می‌تواند تعداد کانال‌های فعال، تعداد محصولات و سفارش‌های روز خود را در تمامی مارکت‌پلس‌ها مانند دیجی‌کالا و یا وب‌سایت فروشگاهی و شبکه‌های اجتماعی خود مشاهده کند.

کاربران همچنین می‌توانند، گزارش فروش در کانال‌ها را بر اساس حجم فروش، مبلغ فروش و تجریه و تحلیل درآمد خود را در مدت زمان روزانه، هفتگی و ماهانه مشاهده کنند. در دو بخش فروش و رقابت پنل مارکیتو، شما می‌توانید رقبای خود خود را آنالیز و استراتژی‌های فروش اختصاصی برای کسب‌وکار خود را تدوین و آینده فروش خود را پیش بینی کنید.

فروش در پنل مارکیتو

در داخل پنل مارکیتو برای هر کانال مانند؛ مارکت‌پلیس‌ها، فروشگاه‌های اختصاصی، شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید به صورت اختصاصی استراتژی‌های فروش مختلف برای دسته‌بندی‌های کالاهای موجود در کانال‌ها بسازید و یا از استراتژی‌های موجود در داشبورد مارکیتو استفاده کنید.

هر کدام از این نوع استراتژی‌ها ویژگی، سناریو، استثنائات، سرعت بروزرسانی و مراحل فعال‌سازی مخصوص به خود را دارد که به‌طور کامل در پنل مارکیتو و همچنین هنگام فعال‌سازی و آموزش اولیه به صورت رایگان توسط کارشناسان توضیح داده می‌شود.

انواع استراتژی‌ فروش در مارکیتو

1. استراتژی اختصاصی
2. استراتژی موجود در باکس فروش دیجی‌کالا
3. استراتژی بالاترین جایگاه در فروشندگان دیجی‌کالا (مناسب برای فروشندگان چند کاناله)
4. استراتژی از بین بردن رقیب تحت هر شرایطی در کانال‌های مختلف فروش
5. استراتژی رقابت با فروشندگانی که کالای مورد نظر را با کمترین قیمت در کانال‌های مختلف می‌فروشند
6. استراتژی یکسان‌سازی و مدیریت قیمت در وب‌سایت‌های فروشگاهی
7. استراتژی رقابت بر اساس هوش‌مصنوعی

در قسمت دیگری از پنل، اطلاعاتی از محصولات موجود در کانال‌های مختلف فروش به همراه عملیات و تنظیمات پیشرفته و استراتژی‌های فروش و تنظیمات مالی قرار داده‌شده‌ است.

شما در مارکیتو می‌توانید، اطلاعات کانال‌های خود را به صورت فایل بارگذاری کنید و می‌توانید از بخش‌های مختلف خروجی بگیرید، همچنین امکان مشاهده وضعیت فایل‌های بارگذاری شده توسط شما وجود دارد.

در بخش تنظیمات پنل، می‌توانید اطلاعات کانال‌های مختلف، مانند وضعیت فعال بودن، تاریخ بروزرسانی را مشاهده کنید. همچنین می‌توانید عملیات لازم برای مدیریت کانال‌ها را انجام دهید و از طرفی دیگر در بخش نمایش لاگ، می‌توانید تاریخچه تنظیمات و تغییرات انجام شده توسط کاربران را در تاریخ و زمان مشخص مشاهده کنید.

در بخش زمان‌بندی پلتفرم مارکیتو، می‌توانید مدت زمان فعال بودن فعالیت‌ها و استراتژی‌های مشخص شده را تعیین کنید، با این کار شما می‌توانید در میزان مصرف و هزینه مالی خود صرفه‌جویی کنید.

مارکیتو در نسل سوم خود تلاش کرده است تا خدماتش را با قیمتی منصفانه و کاملا شفاف به کاربرانش عرضه کند تا صاحبان کسب‌و‌کارهای نوپا و فروشندگان مارکت‌پلیس‌ها بتوانند بدون دغدغه زیر ساخت، به فروش محصولات خود بپردازند. نحوه قیمت‌گذاری خدمات در این پلتفرم به صورت pay as you use محاسبه می‌شود یعنی شما به میزان مصرف خود هزینه می‌کنید.

می‌توانید برای استفاده از تست رایگان مارکیتو، به این لینک مراجعه کنید و برای مشاوره و آشنایی بیشتر با خدمات پلتفرم مارکیتو می‌توانید با شماره 4786-021 تماس بگیرید.

استراتژی تنوع

استراتژی تنوع، مجموعه فعالیت هایی است که یک سازمان با ارائه محصول در بازار جدید به منظور دستیابی به رشد و سود بیشتر انجام می دهد. این روش به ریسک پذیری بالایی احتیاج دارد. به همین خاطر سازمان هایی از این روش استفاده می کنند که قدرت ریسک پذیری بالاتری داشته باشند. همچنین بعضی از سازمان هایی که می خواهند به جز بازاری که در آن حضور دارند، بازار امن دیگری داشته باشند از این روش استفاده می نمایند تا سهم خود را در بازار جدید بالاتر ببرند. انواع استراتژی تنوع عبارتند از:

• تنوع گرایی همگون: این روش زمانی به کار گرفته می شود که سازمان ها می خواهند محصولات جدیدی را وارد بازار کنند که با محصولات قبلیشان مرتبط است. بنابراین این محصولات جدید برای مشتریان ناشناخته نیست. وقتی دوران اوج یک محصول در بازار رو به افول است، سازمان ها از این روش استفاده می کنند تا رکود بازار محصولات خود را بشکنند.
• تنوع گرایی ناهمگون: این روش کاملا برعکس روش قبل می باشد. یعنی سازمان ها محصولات جدیدی را وارد بازار می نمایند که با محصولات گذشته آن هیچ ارتباطی نداشته باشد. اما با مشتریان سازمان مرتبط باشد. استفاده از این روش دارای ریسک کمتری است، چون سازمان با مشتری های خود و نیازهای آنان، آشنایی نسبی دارد. بنابراین می تواند محصولی به بازار عرضه نماید که مشتریان به آن نیاز دارند.
• تنوع گرایی افقی: بعضی اوقات سازمان محصول جدیدی را وارد بازار می کنند که هیچ ارتباطی با محصولات گذشته آنها ندارد و حتی مرتبط با مشتریان فعلی سازمان هم نیست. در این مواقع سازمان از استراتژی تنوع گرایی افقی استفاده می کند. استفاده از این روش هم دارای ریسک زیادی است. چون سازمان زمانی که مشتریان خود را به طور کامل نمی شناسد، محصولی کاملا جدید را وارد بازار می نماید. سازمان ها زمانی از این روش استفاده می کنند که از نفوذ محصول خود در بازار به اندازه کافی راضی نیستند و رشد نمی کنند. در چنین حالتی اگر سازمان دارای پشتوانه مالی کافی باشد می تواند از این شیوه استفاده کند تا شانس خود را با محصول جدید و در بازاری جدید امتحان نماید.

استراتژی تنوع، دارای انواع مختلفی است.

استراتژی تدافعی

این استراتژی نیز مانند تمام استراتژی های دیگر انواع مختلفی دارد و به شیوه های گوناگونی اجرا می شود.

• مشارکت: در این شیوه یا همکاری و حمایت دو یا چند کسب و کار، یک سازمان جدید شکل می گیرند. این روش زمانی مفیدی است که میان شرکت های سهامی عام و سهامی خاص یا شرکت های بین المللی و محلی هم افزایی ترکیب گردد. همچنین یکپارچه کردن توانایی های دو سازمان مکمل یکدیگر باشند. هنگامی که چند شرکت کوچک می خواهند با یک سازمان بزرگ رقابت کنند نیز این شیوه را به کار می برند.

مشارکت یکی از انواع استراتژی های تدافعی می باشد.

• کاهش: در این روش سازمان برای اینکه بتواند از کاهش فروش و سود جلوگیری کند، برای هزینه ها و اجرای فعالیت ها تجدید ساختار می نماید. به کارگیری این روش زمانی لازم است که سازمان با وجود اینکه شایستگی های لازم را دارد اما طی چندین سال به اهداف خود نرسیده باشد یا سازمانی که قرار است به فروش برسد در انجام فعالیت های خود ضعیف عمل کند، بهره وری و سودآوری کمی داشته باشد.
• واگذاری: شیوه واگذاری به این معنا است که یک بخش یا جزئی از سازمان به فروش می رود. سازمان زمانی این راه را پیش می گیرد که روش کاهش جوابگو نباشد یا اینکه آن بخش از سازمان به منابع بیشتری احتیاج داشته باشد که از عهده خود سازمان خارج باشد. همچنین اگر عملکرد آن بخش ضعیف باشد و کل سازمان را تحت تاثیر عملکرد خود قرار دهد یا با دیگر اجزای سازمان تناسب نداشته باشد نیز از این شیوه استفاده می گردد.
• انحلال: به معنی فروختن تمام دارایی سازمان است تا بتوان ارزش ملموس آنها را کسب نمود. زمانی که استراتژی کاهش و واگذاری به نتیجه مطلوبی نرسند، یا سازمان ورشکسته شود، مدیران ناچار می گردند از این روش استفاده کند تا ضرر حاصل را به حداقل برسانند.

یکی از روش های استراتژی تدافعی، انحلال می باشد.

منابع:

مدیریت استراتژیک، نوشته فرد آر دیوید

استراتژی های رقابتی، نوشته مایکل پورتر

مدیر سایت موج ها
مشاور صنعت
مدیریت و استراتژی
مدیریت منابع انسانی
مدیریت دارایی های فیزیکی

استراتژی تولید و عملیات مبتنی بر زمان

تلاش برای رسیدن به سرعت مناسب در عملیات، از تازه ترین اقدامات انجام شده برای کسب مزیت رقابتی است. در دهه گذشته، دامنه وسیعی از فلسفه های استراتژیک و عملیاتی ایجاد شده اند تا سازمانهای کسب وکار امروز را متناسب با فضای بازار جهانیِ با رقابت بسیار شدید، منعطف سازند.

مقدمه

این فلسفه ها، شامل رقابت مبتنی بر زمان، مدیریت کیفیت جامع، برون سپاری منابع، بازمهندسی کسب و کار و مدیریت تغییر می شود. این اصول و فلسفه ها و ابزارهای مرتبط با آنها، شکل دهنده استراتژی های عملیاتی و کسب و کار برای رهبری کسب وکار در بخشهای تولیدی و خدماتی در اقتصاد جهانی هستند. استراتژی‌هایی که مبتنی بر این فلسفه ها هستند، به عنوان تنها جهت گیری استراتژیک شرکتها یابه عنوان مکملی برای جایگاه استراتژیک سنتی هستندکه بر استراتژی های عمومی رهبری هزینه، تمایز و تمرکز، مبتنی هستند. از اوایل دهه 1990 ، مفهوم رقابت مبتنی بر زمان که توسط «هوت» و « استاک» مطرح شد، به یکی از اثر بخش ترین استراتژی ها برای کسب مزیب رقابتی منحصر به فرد مبدل شده است. تولید و ساخت مبتنی بر زمان، به عنوان یک رویکرد منطقی برای مدیریت تولید و عملیات مطرح شده است وهمچنین یک جهت گیری مبتنی بر زمان را در شرکتهای تولید و ساخت مستقر می کند. لازم است که شرکتهای تولیدی، ارکان این مفهوم را به مدیریت عملیات خود منتقل کنند. در بسیاری صنایع اگر چه کیفیت هنوز به عنوان یک عامل حیاتی موفقیت محسوب می شود، اما دیگربه عنوان منبعی برای مزیت رقابتی منحصربه فرد لحاظ نمی شود. در واقع مشتریان ضمن مطالبه هزینه پایین وکیفیت بالاتر، توجه خود را به در دسترس بودن محصول در هنگام نیاز منعطف کرده‌اند. این تقاضا در تمام طول زنجیره تأمین اثر می‌گذارد.

مزیـت رقابتـی و ارزش

موفقیت یک سازمان در گرو توانایی آن در تعریف یک استراتژی اثربخش برای کسب مزیت پایدار رقابتی جهت خلق ارزش برای مشتری است. شرکتها باید یاد بگیرند، شرایطی را خلق کنند که کارایی وخلاقیت سازمان را برای بهره بردن از مزیتهای رقابتی موجود خود افزایش دهندو ضمناً به دنبال منابع جدیدی از مزیتهای رقابتی باشند؛ به عبارت دیگر شرکتها باید بیاموزند که همزمان ارزش را خلق کنند، پرورش دهند و استقرار بخشند. اساس ارزش بر ادراک مشتری است و در واقع ترکیبی است از مزایای محسوس ونامحسوس،ویژگیهای خاص محصول، تصویر و همچنین اعتبار وشهرت و پاسخ دهی سازمان. درواقع مشتریان خریدار مزایا و سود محصول هستند نه خود محصول به منظورکسب قابلیت رقابت پذیری، لازم است مدیران با اتخاذ تصمیمات مناسب در حوزه های تصمیم عملیات (شامل : ظرفیت،شبکه تأمین،تکنولوژی فراگرد وسازماندهی) ، راه دستیابی به اهداف عملکردی خود را هموار کنند. سرعت و انعطاف،دو هدف مهم از اهدف عملکردی عملیات هستند. به دلیل رقابت شدید، مزیتهای رقابتی بندرت دوام می آورند. پس رویکردها در طول زمان متکامل می شوند. در چند سال اخیر، شرکتها استراتژی خود را از کیفیت محوری (ازطریق تمرکز بر استراتژی های مشتری مداری) ، به «استراتژی‌های مبتنی بر زمان» تکامل بخشیدند.

خلق ارزش افزوده به وسیله تمرکز بر زمان

درحالی که بسیاری از شرکتها برای رقابتی ماندن درتلاشند، هنوز دامنه وسیعی از پتانسیل و انرژی استفاده نشده وجود دارد که به دلیل سازماندهی نامناسب محدودشده است. استقرار سیستم های MRP ودیگر سیستم های کامپیوتری و کنترلی نباید موجب غفلت از اقدامات لازم برای ایجاد ارزش افزوده شود. اعتماد بیش ازحد به سیستم‌های کامپیوتری، احساس امنیت کاذبی ایجاد می کند ودر ورای آن هیچ بهبودی در خدمت و کاهش هزینه های کلی ایجاد نمی شود.درواقع اولویت دادن تکنولوژی بر تحلیلهای استراتژیک یا شناسایی محدودیتها، جای انتقاد دارد. باید توجه کردکه تفاوت در محصولات دائماً کم می شود و رقابت از محصول به بسته کامل مزایا تغییر پیداکرده است. اتخاذ یک استراتژی مبتنی برزمان می تواند برای سنجش قابلیت ایجاد ارزش افزوده سازمان و شناسایی محدودیتها و موانع کاربردداشته باشد. استراتژی مبتنی بر زمان ، تمرکز سازمان رابرمسائل مهم و مرتبط سوق می‌دهد نه اینکه به مسائل خارجی و نامربوط توجه کند. چنین استراتژی می تواند مزیت رقابتی واقعی خلق کند. البته برای استقرار این استراتژی ، زیرساختها و سیستم های سازمانی مناسب لازم است. زیرساخت ، برخلاف افراد،محصولات و سهم بازار، قابل رقابت نیست. سازمانی که بتواند محصولات متنوعی را دربازه زمانی کمتری با یک سطحی از هزینه قابل رقابت برای مشتریان خود فراهم آورد،سازمان موفقی خواهدبود. سیستم های مبتنی بر زمان با تمرکز بر تسریع زمان فرایندها، منجر به کاهش در زمان کلی تحویل خواهندشد. در نتیجه سطح موجودی کاهش پیدا خواهدکردو امکان افزایش سرعت پاسخگویی فراهم می شود.

مدیریت زمــان در فرایندها

استاک و وبر(1993) تبیین کردندکه چگونه شرکتهای ژاپنی که قبلاً از طریق استراتژی های کاهش هزینه و صرفه جویی به مقیاس و کیفیت بالاتر به دنبال رقابت بودند، شروع به رقابت بر مبنای «زمان»کردند. با نگرش از منظر زمان، مدیران و کارکنان قادر خواهند بود، عمده فراگرد‏های حیاتی و توالی فعالیتها و ارتباطات افقی را در سازمان شناسایی کرده و نیز مولفه‌‌هایی را که یک شرکت با آنها کسب و کار خود را سازمان می‏دهد، درک کنند. قابلیت چرخه سریع باید در توسعه محصول، سفارش دهی، زمان‏بندی و فراگردهای تولید ایجاد شود. این موجب می‏شود که شرکت بتواند محصولات جدیدتررا هرچه سریعتر ارائه کند ودر نتیجه تولیدکنندگان رقیب رادر حالت انفعال قراردهد. قابلیت تبدیل سریع سفارشها به محصول نهایی ، برای شرکت این پتانسیل را فراهم می‏آورد که مشتریان حساس به زمان را جذب کرده و فشار کاهش هزینه و موجودی را بر دیگر تولیدکنندگان وارد کند. چنین سازمانی می‏تواند دامنه وسیعی از محصولات را تدارک ببیند و فروش هرکدام را آزمایش کند. سرعت و انعطاف، کلید حفظ مزیت رقابتی هستند. طراحی محصول در مدیریت مبتنی بر زمان، بسیار حائز اهمیت است. 85 درصد ازهزینه و کیفیت در همان مرحله فراگرد طراحی رقم می‏خورد. طراحی خوب نیازمند کاهش در تعداد قطعات و قابلیت آزمایش آسان است. یک مولفه کلیدی در این حوزه، اشتراک قطعات در خانواده محصولات واستفاده از امکانات و مزایای تولید سلولی است. در حالی‌که هزینه وکیفیت، عوامل مهمی به شمار می‏آیند، روشن است که اکنون سرعت تحویل درجه‏ اهمیت بالایی دارد. برخلاف دیدگاه سنتی این‏گونه نیست که با کاهش زمانهای تحویل، هزینه‏ها افزایش پیداکند.

اهداف و نگرشهای استراتژی مبتنی بر زمان

افزایش نوآوری. مبنا بر این است که در کاهش زمان چرخه تحویل، پتانسیلی از کسب ارزش نهفته است. درنتیجه تولیدکنندگان بیشتری وجودخواهندداشت که تولید خود را بر اساس سفارشها انجام دهند نه براساس پیش‏بینی سفارشها. همچنین کاهش زمان چرخه تحویل، به کاهش در موجودی ومنابع مورد استفاده و زمان انتظار و افزایش بازگشت دارایی منجرخواهد شد. باافزایش وفاداری مشتری، استراتژی یکپارچه سازی کانال‌های فروش حجم تولید نیز افزایش پیداخواهدکرد.

نگـــرشها
نگرشهای متعددی براساس کاهش زمان سفارش تا تحویل پیشنهاد شده‏است که بعضی از عناصر آنها مشترک هستند. بررسیهای انجام‏شده در بعضی صنایع نشان می‏دهد که از بین استراتژی‌های عمومی مدل کلاسیک پورتر، استراتژی تمایز، از دو استراتژی رهبری هزینه و تمرکز ترکیبی ، اثربخشی بیشتری نشان می‏دهد. ضمناً بررسیها بیانگر این است که «استراتژی تمایزمبتنی برزمان» یک تغییر باارزش در استراتژی عمومی مدل کلاسیک پورتر است. پس اتخاذ استراتژی مبتنی برزمان می‏تواند یک جهت‏گیری اثربخش باشد. این استراتژی درواقع مؤلفه‏هایی ازکیفیت و کارایی را نیز داراست.

تولید و ساخت مبتنی بر زمان : لازمه آن ،کاهش حجم بسته های تولید، بهبود استقرار به ‏وسیله سازماندهی با محصول به‏ جای فراگرد(که موجب کاهش نقاط انباشت موجودی می‏شود) و استفاده از برنامه زمان‏بندی برای هر بخش است.

فروش و توزیع مبتنی برزمان : مستلزم پیوند نزدیک فروش و توزیع با برنامه زمان‏بندی کارخانه به‏طور مستقیم است.

بنابر این رویکرد های متعددی وجوددارند، اما اجرا و استقرار آنها می تواند دشوار باشد.آنچه اهمیت زیادی دارد،کارکرد توزیع و حمل ونقل است که باید کارا بوده و قابلیت اطمینان بالایی داشته‏باشد. درغیراین صورت ، کلیت استراتژی سازمان با شکست مواجه می‏شود.

تولید و ساخت مبتنی بر زمان

توسعه سریعتر محصولات و ارائه محصولات جدید : شرکتی که می‏تواند به شکل دائم محصولات جدید بیشتری را زودتر از رقبای خود به بازار ارائه کند ، نهایتا قادر خواهد بود این قابلیت را در مسیر تسلط بر بازار به‏کارگیرد. این جنبه از زمان برای شرکتهایی بیشترین جذابیت و فایده را دارد که محصولات ارائه شده آنها در مراحل معرفی یا رشد ( در منحنی عمر محصول ) قرار داشته باشد.

تکمیل و تحویل سریعتر سفارشهای مشتریان : این مربوط به شرکتهایی می شود که تمرکز خود را بر سرعت پاسخ‏گویی به تقاضای مشتریان برای محصولات استقرار یافته می برند . در حقیقت آنها تلاش می کنند، زمان بین دادن سفارش توسط مشتری تا رسیدن محصول به دست مشتری را کاهش دهند.

زمان چرخه، مقیاسی برای صلاحیت در زمان

چرخه، مجموعه‏ای از گامهای تکراری فراگرد شامل ورودیهای ضروری و عناصر فراگرد است که خروجی مطلوب یعنی ارزش افزوده را نتیجه می‏دهد. زمان چرخه عبارت است ازمقدار زمانی که برای پیشروی از یک نقطه معین دریک فراگرد کاری به نقطه دیگر نیاز‏است. یکی از مهمترین قسمتهای بازه زمانی ، زمان چرخه فراگردتولید است . تولید مبتنی بر زمان، به عنوان محور مرکزی رقابت مبتنی بر زمان ، تمرکز اصلی خود را بر چرخه‏های زمانی تولید برده است و تلاش می کند این بازه زمانی را کاهش دهد تولید و ساخت مبتنی بر زمان، در چارچوب سه نگرش بنیادین شرح داده می‏شود. هدف این سه رویکرد، کاهش دوره‏های تناوب است.

تسریع مراحل فراگردهای اساسی‌‌‍‌‍‌: کار سریعترتنها می تواند با تلاش بیشتر حاصل شود. بنابر این منابع کارای بیشتری نیاز می شود که بسیار پر هزینه است. روی هم رفته، افزایش سرعت گامهای یک فراگرد نمی تواند به عنوان اثر بخش ترین روش برای کاهش دوره چرخه محسوب شود. اگر تصور شود که فردی روی دایره ای حرکت می‏کند و تمام گامهای فراگرد را که بخشی از این دایره محسوب می‏شوند بپیماید، همه استراتژی یکپارچه سازی کانال‌های فروش زمانی که نیاز دارد (زمان چرخه) را می توان روی یک محور زمان نشان داد . یک راه برای کم‏کردن دوره زمانی این است که تندتر حرکت کند.

کاهش طول چرخه اساسی به‏وسیله موازی‏سازی : گامهای فراگردی که باید به صورت موازی انجام شوند ، لازم است که از هم مستقل باشند. یعنی اینکه برای شروع یک فراگرد، لازم نیست دیگری پایان یافته باشد. به علاوه تمام گامهای فراگرد موازی نبایستی از منابع مشترکی استفاده‏کنند.

کاهش طول چرخه اساسی به‏وسیله حذف گامهای غیر ضروری فراگرد: علاج گامها و مراحل غیر ضروری ، حذف آنهاست. هر گام و هر مرحله ای که به محصول ارزشی را نمی افزاید، می تواند به عنوان اتلاف لحاظ شود.

اقدامات تولید و ساخت مبتنی بر زمان

چارچوب رویه ها و فعالیتهای تولید وساخت مبتنی بر زمان که از سه رویکرد بنیادین مذکور نشئت می‏گیرند، تمرکز خود را بر تکنیک های فشرده‏کردن زمان قرار می دهند تا پاسخ‏گویی و قابلیت رقابت را ارتقا دهند . این چارچوب ، متشکل از شش فعالیت می شود که عبارتند از : ساده سازی، استاندارد سازی ، یکپارچه سازی ، دسترسی‌، کنترل و تسریع. هر یک از این شیوه ها به گونه ای ویژه منجر به کاهش زمان چرخه می شوند.
ساده ‏سازی، به‏وسیله شناسایی و پیگیری گامهای غیر ضروری از فرایندکه ارزش ایجاد نمی‏کنند یا به‏صورت ناکارا انجام می‏شوند، شروع می‏شود.پس از بررسی‏ ،طراحی مجدد و مستند سازی گامهای اساسی فراگرد ، این هدف تأمین می‏شود. استانــدارد کردن، شیوه دیگری در کاهش زمان سیکل است. مطابق این استراتژی ، کار فراگردها یا قطعات به صورت همسان و استاندارد انجام‏می شود و از انجام هر کار در فراگرد یا تولید هر قطعه در محصول به صورت متمایز جلوگیری می‏شود.در نتیجه از بعد زمان، صرفه‏جویی به مقیاس حاصل خواهدشد و امکان یادگیری سازمانی به‏وسیله تکرارکارها افزایش پیدا می‏کند.

دسترســی: نیز به‏وسیله ممانعت ازتأخیرهایی که در فراگرد به هنگام رقابت برای عناصر فراگرد در تبادل فرایند حاصل می شود، زمان چرخه راکاهش‏ می‏دهد. به عبارت دیگر تأخیرهایی را که ناشی از دسترسی به منابع محدود مانند نیروی انسانی و ماشین ایجاد می شود را از بین می‌برد. تجهیزاتی که بخوبی نگهداری نمی‌شوند‌، منجربه ایجاد زمان خرابی و در نتیجه افزایش استراتژی یکپارچه سازی کانال‌های فروش زمان انتظار و زمان چرخه خواهند شد. مشکل تجهیزات می تواند به وسیله اجرای برنامه های تعمیرات و نگهداری پیشگیرانه رفع شود. مشکل محدودیت نیروی انسانی نیز از طریق آموزش چند رشته ای حل می شود. در این فعالیت بر ارتقای قابلیت اطمینان عناصر فراگرد های درگیر تمرکز می شود.

یکپارچه‏ ســازی : اغلب موارد افزایش در زمان چرخه، درنتیجه گامهای متوالی فرگرد رخ می‏دهد.در یکپارچه‏سازی سیستم تلاش می‏شود که بخشهای مختلف کنار هم جمع شوند تا امکان تسهیم اطلاعات وبینش ودانش فراهم شود.براین اساس ، ارتباط دائم با مشتری و داشتن تأمین‏کنندگان مطمئن ، اهمیت زیادی در یکپارچه‏سازی دارند.

کنتـــرل : از طریق کنترل، ناسازگاری درگامهای متعدد فرایند حذف خواهدشد. زیرا ناسازکاری بالا و فرایند غیرقابل پیش‏بینی ، منجر به مدت چرخه طولانی‏تر می‏شود.برای حذف یا کاهش ناسازگاری بالا، بخشهای اضافی در زمان چرخه و نیز موجودی اطمینان درنظر گرفته می‏شود.همچنین استقرار سیستم تولید کششی، موجودی کالای درجریان ساخت وزمان انتظار را کم کرده ودرنتیجه ناسازگاری زمان سیکل کاهش پیدا می‏کند.

تســـریع : یک عنصر مهم در زمان چرخه برای این استراتژی فراگرد، عبارت است از زمان راه اندازی. تسریع فعالیتهای راه اندازی ، موجب کاهش زمان خرابی دستگاه می‌شود و دیگر آثار شدید زمانی نیز ازبین می‏رود. در صورت کاهش زمان راه اندازی ، اندازه بسته ها می تواند کاهش یابد که با کاهش یا حذف زمان اتلاف‏زای انتظار‌، مدت متوسط چرخه را کاهش می دهد.

تحلیل عوامل فوق براساس داده‏های حاصل از 160 واحد صنعتی (در سطوح مختلف سازمانی )، شیوه‏های تولید و ساخت مبتنی برزمان رادر 16 فاکتور تبیین می‏کند. واحدهای صنعتی شرکتهای مشارکت‏کننده (داده‏های مورد استفاده برای فاکتورها ، حاصل یک همکاری بین المللی با فعالیت‏های مشترک از دانشگاه‏های آمریکا‌، ژاپن ، آلمان، ایتالیا و انگلستان است. ) متعلق به صنایع مختلف شامل صنعت الکترونیک، اتومبیل و ماشین‏آلات هستند.

نتیجه‏ گیــری

برای موفقیت در بازار رقابتی امروز لازم است مدیران یک استراتژی اثربخش برای کسب مزیت رقابتی پایدار اتخاذ کنند. ارزش مورد مطالبه مشتری که محل تمرکز سازمان برای کسب مزیت رقابتی است، از هزینه وکیفیت به «زمان» تغییرپیداکرده‏است. این ارزش، با توجه صرف و اولویت دادن به تکنولوژی تأمین نخواهد شد. براین اساس ،ضرورت حرکت به سمت رقابت مبتنی بر زمان و تمرکز بر کاهش زمان چرخه روشن می‏شود. دراین نوشتار، تولید وساخت مبتنی برزمان ، در چارچوب رقابت مبتنی بر زمان در حوزه تولید و عملیات معرفی شد. بعد از تبیین استراتژی‏های بنیادین کاهش زمان چرخه (کنترل، تلفیق و یکپارچه‏سازی، دسترسی، ساده‏سازی،تسریع و استانداردسازی) و چارچوبی برای تولید و ساخت مبتنی بر زمان ضمن بهره‏گیری از ادبیات مطرح‏شده ارائه‏شد.

استراتژی های کسب و کار بین المللی

کسب و کارهای بین المللی نقش مهمی در عرصه بین المللی کسب و کار بازی می کنند. در دنیای رقابتی کسب و کارهای امروزی تنها فرصتی که برای رشد یک کسب و کار و دستیابی به سود وجود دارد فعالیت در خارج از مرزهای کشور است. مطالعه کسب و کار بین المللی به شما کمک می کند تا با این جهان در حال تحول مواجه شوید.

توسعه مهارت های مرتبط با فعالیت در بازارهای بین المللی برای موفقیت در کسب و کار در جهان امروز ضروری است. در این رابطه کتاب استراتژی بازرگانی بین الملل به شما کمک می کند تا زمینه مناسبی برای شکل گیری کسب و کار بین المللی خود فراهم کنید.

کسب و کارهای بین المللی و استراتژهای ورود به آن

کسب و کارهای بین المللی می توانند هر یک از فعالیت های زنجیره ارزش خود را در هر کجای دنیا انجام دهند. به این معنی که یک شرکت که وارد بازار کسب و کارهای بین الملل می شود می تواند در یک کشور تولید کند، در کشوری دیگر قطعات و اجزای محصولات را به هم متصل کند، و در کشور سومی محصولات خود را به فروش برساند و نهایتاً در کشور چهارم خدمات پس از فروش را انجام دهد.

کارکرد اصلی استراتژی های ورود به کسب و کار بین المللی ارائه مکانیزم هایی برای انجام فعالیت های مختلف زنجیره ارزش، در موقیعت ها (و مکان های) دیگر است. به عنوان مثال، اجازه دهید بررسی کنیم که چگونه شرکت کامپیوتری اپل، از استراتژی های ورود در عملیات خود در اروپا استفاده می کند. از جمله استراتژی های ورود به بازار بین المللی می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• صادرات مستقیم و غیرمستقیم
• لیسانس و فرانچایز
• به اشتراک گذاری فناوری
• سرمایه گذاری مستقیم خارجی

قبل از نهایی کردن انتخاب یک استراتژی ورد به کسب و کار بین المللی، مدیران باید چندین مسئله استراتژیک وسیع تر را به عنوان بخشی از فرموله کردن چنین استراتژی در نظر بگیرند. به طور خاص مدیران بین المللی باید موارد زیر را در نظر داشته باشند:

• اهداف استراتژیک شرکت با توجه به اهداف کوتاه مدت و بلند مدت مانند سود در برابر یادگیری
• قابلیت های بین المللی شرکت برای انجام تجارت در بازارهای هدف
• مقررات دولتی محلی مربوط به محصولات یا خدمات شرکت در کشورهای هدف
• ویژگی های فرهنگی و نهادی محصولات هدف و بازار هدف
• فاصله جغرافیایی و فرهنگی بین کشور و منطقه هدف
• توازن بین ریسک و کنترل

کسب و کار بین المللی – فرهنگی در بازارهای نوظهور

کسب و کار بین المللی بدون درک کافی از محیطی که کسب و کار در آن انجام می گیرد، کامل نخواهد بود. به طور خاص، بررسی تأثیر عناصر مهم محیط سازمانی مانند محیط سیاسی و حقوقی ضروری می باشد. بینش استراتژیک کسب و کارهای بین المللی در بازارهای نظهور نشان می دهد که فقدان عملکرد صحیح نهادها و همچنین اجرای ضعیف چنین نهادهایی، نقش مهمی در چالشی شدن محیط کسب وکار در بازارهای نوظهور ایفا می کنند. بنابراین برای مدیر کسب و کار بین المللی، درک این نهادها و اینکه چگونه چنین چالش هایی می توانند مورد توجه قرار گیرند، ضروری می شود.

گزینه های استراتژیک پیش روی یک کسب و کار بین المللی

شرکت هایی که به کسب و کارهای بین المللی می پردازند نیز مانند تمامی کسب و کارها، با ضرورت پاسخ به نیازهای خاص مشتریان خود روبه رو هستند. با این وجود، زمانی که کسب و کار شما از یک منطقه دیگری در جهان آمده است، برای پاسخ به نیازها و ترجیحات مشتریان خود، با چالش های متفاوت دیگری نیز روبه رو می گردد.

استراتژی پاسخ به اقتضائات محلی

در صورتی که یک کسب و کار بین المللی تصمیم بگیرد که نیازهای خاص مشتریانش را با توجه به ملیت و منطقه جغرافیایی محل اقامت آن ها برآورده نماید، استراتژی پاسخ به اقتضائات محلی را اتخاذ نموده است. مهمترین عاملی که انتخاب استراتژی سفارشی سازی محلی را توجیه می کند تفاوت های فرهنگی است که در سلایق مصرف کنندگان وجود دارد و موجب می شود که مصرف کنندگان در نقاط مختلف دنیا، نیازهای متفاوتی داشته باشند.

عوامل دیگری نیز مانند موقعیت های اجتماعی، مذهبی و سیستم های سیاسی حاکم بر کشورهای مختلف نیز بر تفاوت ترجیحات مصرف کنندگان در این کشورها اثرگذار است.

استراتژی یکپارچه جهانی

در مقابل در صورتی که یک شرکت از تفاوت های محلی و منطقه ای چشم پوشی کرده و محصولات خدمات خود را به صورت استاندارد نقاط مختلف دنیا بر مبنای مزیت های رقابتی ارائه نماید، استراتژی یکپارچه جهانی را اتخاذ نموده است.

شرکت های با کسب وکار بین المللی که این استراتژی را انتخاب می کنند به واسطه انتخاب محصولات استاندارد، استراتژی های ترویج و فروش استاندارد و کانال های توزیع استاندارد در همه کشورها، در هزینه های خود صرفه جویی می کنند. همچنین برای استقرار سایت ها تولیدی خود در سراسر دنیا به دنبال یافتن منابع ارزان قیمت تر یا برخوردار از کیفیت بالاتر جستجو می کنند.

ماهیت کسب و کارهای بین المللی

ماهیت کسب و کارهای بین المللی را می توان به این صورت بیان کرد: یک کسب و کار بین المللی، امور کسب وکار خود را فراتر از مرزهای داخلی انجام می دهد. فعالیت های کسب و کاری مختلف ممکن است یک شرکت را بین المللی سازند. از میان این فعالیت ها فروش بین المللی مهمترین فعالیتی محسوب می شود که موجب بین المللی شدن استراتژی یکپارچه سازی کانال‌های فروش یک کسب و کار می گردد.

در صورتی که یک کسب و کار، محصولات خود را در مرزهای داخلی تولید نموده و در سایر کشورها به فروش برساند، به ساده ترین سطح کسب و کار بین المللی یعنی فروش بین المللی دست یافته است. با این حال فعالیت بین المللی کسب و کارها، چارچوب های متعدد و متفاوت دیگری نیز دارد.

در ادامه این تعاریف می توان گفت شکرتی که در یک کسب و کار بین المللی فعالیت دارد نیز یک شرکت چندملتی به حاسب می آید. شرکت چندملیتی یا بین المللی یه یک طیف گسترده از شرکت های کوچک و بزرگ اشاره دارد که به نوعی در فعالیت های تجارت بین المللی شرکت می کنند.

معرفی کتاب در زمینه کسب و کار بین المللی

در رابطه با استراتژی های کسب و کار بین المللی می توان کتاب استراتژی های بازرگانی بین الملل را معرفی کرد. کتاب استراتژی های بازرگانی بین الملل به پنج بخش اصلی تقسیم شده است. هر بخش شامل فصل هایی می باشد که اطلاعات لازم در رابطه با موضوعات مرتبط با کسب و کار بین الملیی و مثال هایی از کاربرد این موضوعات در بازارهای نوظهور ارائه می دهند.

هدف از تدوین کتاب استراتژی های بازرگانی بین الملل این بوده که خوانندگان با دنیای پیچیده و شگفت انگیز کسب و کارهای بین المللی و چالش هایی که شرکت های چندملیتی با آن در هنگام انجام عملیات جهانی خود مواجه می شوند، آَشنا گردند. در بررسی کسب و کارهای بین المللی و فضای عملیاتی آن ها در بازارهای جهانی، در این کتاب تأکید ویژه ای بر بازارهای نوظهور نیز شده است.

بخش بندی و ساختار کتاب استراتژی های بازرگانی بین المللی

• بخش اول: موضوع کسب وکار بین المللی به صورت مقدماتی مورد بررسی قرار گرفته است.
• بخش دوم: به بررسی زمینه جهانی فعالیت و رقابت شرکت های چندملیتی اختصاص یافته است.
• بخش سوم: با تمرکز بر بازارهای نوظهور، به بررسی شرایط داخلی کشورهایی اختصاص یافته که شرکت های چندملیتی در آن به فعالیت می پردازند.
• بخش چهارم: خوانندگان با شرایط داخلی شرکت های بین المللی آشنا می شوند و درمی یابند که استراتژی های عملیاتی و وظیفه ای که از استراتژی های بین المللی کلان تر این شرکت ها پشتیبانی می کنند، کدامند.
• بخش پنجم: آخرین بخش از این کتاب است که تنها شامل یک فصل می باشد. این فصل مدیریت مسئولیت های اخلاقی و اجتماعی در یک شرکت چندملیتی نام دارد .

منبع:: کتاب استراتژی های بازرگانی بین المللی
گروه مولفین:: دکتر مهدی ابراهیمی (عضو هیات علمی دانشگاه علامه طباطبائی) | فاطمه صابریان(مدرس دانشگاه الزهرا)

با یکپارچه سازی و مدیریت خدمات (SIAM) و کاربردهای آن در کسب و کار آشنا شویم

در گذشته کسب و کارهای فعال در حوزه فناوری اطلاعات، بسیاری از کارها از جمله رک زدن سرورها و تعویض نوارهای پشتیبان را خودشان انجام می‌دادند. پس از مدتی تحولات ایجاد شده در حوزه فناوری، سازمان‌ها را مجبور کرد تا برای پیشبرد کارهایشان بیشتر از متخصصان بیرونی استفاده کنند. در این شرایط مدل SIAM برای کمک به سازمان‌ها مطرح شد. این روش مدیریتی سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا فرآیند زنجیره تامین را در یک محیط چند منبعی مدیریت کنند.

همراه ما باشید تا شما را به طور کامل با یکپارچه سازی و مدیریت خدمات یا مدل SIAM آشنا کنیم.

SIAM چیست؟

یکپارچه سازی و مدیریت خدمات (Service Integration and Management)، یک روش مدیریتی است که در نتیجه تغییر به سمت برون سپاری منابع یا مهارت‌های تخصصی به وجود آمده است.

از آنجا که اغلب سازمان‌ها منابع انسانی، مالی و تخصصی کافی برای نگهداری فعالیت‌های خاص در داخل سازمان ندارند، معمولا برای مدیریت فرآیندهای خاص، تامین کنندگان خارجی را استخدام می‌کنند. در واقع، به برون سپاری فرآیندها روی می‌آورند.

البته مدیریت انبوه تامین کنندگان می‌تواند چالش ایجاد کند، بنابراین، برای اطمینان از اینکه بیشترین ارزش مشتری را می‌توانید از تامین کنندگان به دست آورید، باید آنها را ادغام کنید. به عبارتی باید یک ادغام کننده خدمات برای مدیریت استراتژی یکپارچه سازی کانال‌های فروش یکپارچه سازی و ارائه خدمات روزانه پس از آن، در اختیار داشته باشید. از آنجا که یک سازمان معمولا دارای لایه‌های «مشتری» و «تامین کننده» است، یکپارچه کننده خدمات، لایه دیگری بین این دو لایه اضافه می‌کند.

می‌توانیم بگوییم یکپارچه سازی و مدیریت خدمات یا SIAM، به دنبال ترکیب بهترین ویژگی‌ها از چندین منبع خدماتی است تا جایی که ریسک مربوط به استفاده از خدمات به حداقل برسد و یکپارچه سازی کامل برای ارائه خدمات به مصرف کنندگان انجام شود.

این سیستم تضمین می‌کند همه همکارانی که به سازمان شما خدمات ارائه می‌دهند، هماهنگ و همسو هستند. شرکت کنندگان SIAM به 3 لایه تقسیم می‌شوند. در بخش بعد راجع به این لایه‌ها بیشتر صحبت می‌کنیم.

لایه‌های مدل SIAM

همان طور که گفتیم، یکپارچه سازی و مدیریت خدمات، رویکردی برای مدیریت تامین کنندگان متعدد کسب و کار و خدمات فناوری اطلاعات است. این روش مدیریتی، آنها را ادغام می‌کند تا یک سازمان اطلاعاتی واحد به کسب و کار ارائه دهد. در سیستم SIAM، 3 لایه وجود دارد که عبارتند از:

1. سازمان مشتری

سازمان مورد نظر، در این لایه در حال گذار به مدل SIAM است. سازمان‌های مشتری معمولا شامل واحدهای تجاری مانند منابع انسانی، منابع مالی، بخش فروش، کارمندان IT و… هستند و مشتریانی دارند که از محصولات و خدمات تولید شده استفاده می‌کنند.

با بررسی و تحلیل این نوع سازمان، می‌توانید خدمات، فعالیت فروشندگان و نوع مدیریتی که باید برون سپاری شود را شناسایی کنید.

برای آشنایی با برون سپاری فرآیندهای کسب و کار، این مطلب را بخوانید.

2. یکپارچه ساز خدمات

این لایه تمامی ارائه دهندگان خدمات را در سازمان مدیریت و یکپارچه کرده و به شما اطمینان می‌دهد که همه ارائه دهندگان خدمات به صورت پی در پی و یکپارچه خدمات ارائه می‌کنند. لایه یکپارچه ساز خدمات، می‌تواند توسط یک یا چند سازمان، از جمله سازمان مشتری، ارائه شود.

هدف این لایه، ایجاد یک سیستم سر به سر (end-to-end) با حاکمیت اطلاعاتی بر ارائه دهندگان خدمات و فروشندگان، به همراه درکی واضح و کامل از نیازهای سازمان مشتری است.

3. ارائه دهندگان خدمات

در SIAM، ارائه دهندگان زیادی برای ارائه خدمات وجود دارد که ممکن است داخلی یا خارجی باشند.

هر ارائه دهنده، مسئول ارائه یک یا چند سرویس به مشتریان است. همچنین آنها مسئول مدیریت محصولات و فناوری‌های مورد استفاده برای ارائه خدمات توافق شده و مدیریت فرآیندهای خود هستند.

به خاطر داشته باشید که ارائه‌دهندگان خدمات خارجی، بخشی از سازمان نیستند و عملکرد آن‌ها با قراردادها و SLA ها مدیریت می‌شود. اما ارائه دهندگان خدمات داخلی، بخشی از سازمان هستند و به وسیله توافقات داخلی مدیریت می‌شوند.

هدف SIAM چیست؟

بر اساس گفته‌های سایت Wikipedia

هدف SIAM، ادغام یکپارچه خدمات وابسته به هم از ارائه دهندگان مختلف خدمات داخلی و خارجی، به منظور برآورده کردن نیازهای تجاری است.

این مدل، شامل روش‌هایی برای همگام سازی، یکپارچه سازی، همکاری، هماهنگی، سازگاری و تحویل خدمات است. به طور کلی، می‌توانیم بگوییم هدف SIAM ، ضمن ایجاد یک نقطه کنترل و مشاهده برای مدیریت یکپارچه خدماتی که سازمان ارائه می‌دهد، ارائه ضمانت و مدیریت ضروری برای استفاده از چندین منبع خدماتی، چه داخل و چه خارج از سازمان یا ترکیبی از هر دو است.

بنابراین، استفاده از این ابزار در کسب و کارهایی که به دنبال استفاده از منابع چندین تامین کننده هستند، ضروری است و بهره وری سازمان را به میزان قابل توجهی افزایش می‌دهد.

SIAM چگونه به شما کمک می‌کند؟

وقتی تامین کنندگان خدمات سازمان شما زیاد هستند و هر کدام با سبک مدیریتی خاص خود فعالیت می‌کنند، استفاده از سیستم یکپارچه سازی و مدیریت خدمات یا SIAM، برای شما امکان حاکمیت، هماهنگی، مدیریت و یکپارچگی را به آسانی فراهم می‌کند.

با پذیرش و اعمال SIAM در سازمان خود، تضمین می‌کنید که همه افراد سازمان و تامین کنندگان مختلف در کنار هم قرار دارند. حکمرانی یکپارچه در سطح استراتژیک و عملیاتی به شما اطمینان می‌دهد که همه می‌دانند برای رسیدن اهداف مشترک باید چه کاری انجام دهند. همچنین وقتی دو تامین کننده با مسئولیت‌های متصل به هم، روی چیزی کار می‌کنند، می‌توانند ضمن برقراری ارتباط، کارهایشان را با هم هماهنگ کنند. این می‌تواند یک مرحله مهم در تضمین خدمات ثابت برای مشتریان نهایی باشد.

ابزار SIAM، امکان ایجاد سرویس end-to-end را حتی زمانی که بخش‌هایی از سرویس توسط ارائه دهندگان مختلف ارائه می‌شود، امکان پذیر می‌سازد.

بنابراین، یک سازمان با استفاده از ابزار SIAM، ثبات خود را تضمین می‌کند.

چرا باید از SIAM استفاده کنیم؟

استفاده از SIAM مزایای زیادی برای سازمان‌ها دارد، چرا که امروزه بسیاری از کسب و کارها در بخش امور مالی وابستگی زیادی به فناوری اطلاعات دارند و یکپارچه سازی امور مختلف برای آنها اهمیت بسزایی دارد.

در این بخش راجع به دلایل استفاده از سیستم یکپارچه سازی و مدیریت خدمات (SIAM) صحبت می‌کنیم.

• حرکت به سمت استفاده از قراردادهای متعدد با چندین عرضه کننده مجزا به همراه یکپارچه سازی خدمات، به جای استفاده از رویکرد تامین کننده اصلی

• فراگیر شدن استفاده از خدماتی مانند IaaS و SaaS که باعث محدودیت برای دستیابی به ثبات و یکپارچگی از طریق اعمال روش کار متفاوت بر روی تامین کنندگان می‌شود.

• وجود چند سرویس مشابه در کسب و کارهای بزرگ که توسط تیم‌های مختلف و شکل متفاوت، مدیریت می‌شود.

• وجود مشکل و تنش بین تامین کنندگانی که با بهینه سازی کالاها و خدمات خود، می‌خواهند آنها را در اختیار مشتریان قرار دهند و مشتریانی که تمایل دارند خدمات ارائه شده بر اساس نیاز آنها شخصی سازی شده و همزمان با سایر خدمات مورد استفاده، یکپارچه سازی شود.

• بالا رفتن انتظار کیفیت از سمت مخاطبان با وجود افزایش روزانه محدودیت بودجه

• تاکید بر حداکثر استفاده از منابع کسب و کار با استفاده از مدل‌های استاندارد

• نیاز به ادغام خدمات انتخاب شده توسط مخاطبان، به همراه حفظ کیفیت و عملکرد کلی

• ایجاد انعطاف پذیری لازم برای حمایت از تغییر مدل‌های کسب و کار و مدل‌های فناوری اطلاعات

• عدم هماهنگی بین اهداف خدمات ارائه شده و اهدافی که مصرف کنندگان از این خدمات انتظار دارند.

• حرکت از زنجیره تامین به شبکه تامین برای تحویل خدمات

مزایای SIAM چیست؟

حتما تا اینجا متوجه شده‌اید که اجرای SIAM به معنی نوعی تغییر در کسب و کار است. از آنجا که این روش به سازگاری و هماهنگی مجموعه خاصی از فعالیت‌ها منجر می‌شود، مزایای زیادی به دنبال دارد. برخی از این مزایا به شرح زیر است:

• کاهش خطرات کسب و کار

• کاهش هزینه‌ها با افزایش مقیاس کسب و کار

• افزایش رضایتمندی مشتریان

• انطباق و هماهنگی میان مدیریت، کنترل و حاکمیت

• بهبود کیفیت خدمات

• تشریح واضح و روشن نقش‌ها و مسئولیت‌ها

• استفاده مداوم از فرآیندهای باکیفیت و موثر

• حذف و کاهش فعالیت‌های تکراری

• بهبود و افزایش ظرفیت و توانمندی سازمان

• استفاده مطلوب و بهینه از منابع

• ایجاد آمادگی برای تغییرات

• توان پشتیبانی از تغییرات

• بهینه سازی قرارداد عرضه کننده

• مدیریت مستمر عملکرد عرضه کننده

• بیان صریح و شفاف حوادث و مشکلات

• مدیریت کارآمد و جامع هزینه‌ها

• بهبود دسترسی به خدمات

• ارائه گزارش تلفیقی خدمات

• هماهنگی میان چندین تامین کننده

• اجرای موثر خدمات جدید (خدمات تغییر یافته)

این موارد باعث می‌‌شوند:

• یک سرویس خدمات همگن SIAM تشکیل شود.

• طراحی، پیاده سازی و استفاده از یک مدل عملیاتی سازگار SIAM، امکان پذیر شود.

• تعادل منطقی و مناسب میان کیفیت و هزینه مالکیت برقرار شود.

• یک مدیریت توانمند و انعطاف پذیر برای طراحی انواع خدمات موجود و خدمات جدید ایجاد شود.

اهداف سرمایه گذاری در SIAM چیست؟

کسب و کار شما از سرمایه گذاری در SIAM، اهدافی دارد که این اهداف معمولا شامل موارد زیر است:

• بهبود کیفیت خدمات
• جلوگیری از وابسته شدن به یک تامین کننده
• ایجاد ظرفیت برای حمایت از تامین کنندگان جدید و انتقال قراردادهای قبلی
• توانمند سازی تامین کنندگان متعدد برای ادغام با یکدیگر، جهت ارائه خدمات
• اطمینان از انعطاف پذیری و مقیاس پذیری عملکرد در مدل یکپارچه سازی و مدیریت خدمات

کدام سازمان‌ها می‌توانند از SIAM استفاده کنند؟

هر سازمانی که چندین تامین کننده را مدیریت می‌کند، می‌تواند از مدل SIAM استفاده کند. با این حال، برخی شاخص‌ها وجود دارد که نشان می‌دهد چه استراتژی یکپارچه سازی کانال‌های فروش استراتژی یکپارچه سازی کانال‌های فروش زمانی پذیرش این مدل می‌تواند بر تجارت شما تاثیر مثبت داشته باشد. در صورتی که تعدادی از موارد زیر در سازمان شما وجود داشته باشد، می‌توانید ایجاد یک لایه یکپارچه کننده خدمات را برای مدیریت تامین کنندگان خود در نظر بگیرید:

• وقتی وظایف فروشندگان مبهم و نامشخص است

• وقتی بین فروشندگان همکاری و هماهنگی لازم وجود ندارد

• وقتی معیارها و فرآیندهای فروش چندان صریح و شفاف نیست

• وقتی در میان فروشندگانی که مشتاق انجام فعالیت‌های جدید هستند، هیچ نوآوری و خلاقیتی دیده نمی‌شود

• وقتی ارائه گزارش تضمین کیفیت برای فروشندگان سخت و پرهزینه است

• زمانی که سازمان به تعدادی خدمات متنوع در زمینه فناوری اطلاعات، نیاز دارد

• وقتی شرکت تامین کننده، پیچیدگی خدمات ارائه شده را افزایش می‌دهد

• وقتی شرکت تامین کننده، متوجه انتظارات مشتریان داخلی و خارجی می‌شود

• زمانی که سازمان تامین کننده، نیازهای عملیاتی 24 ساعته دارد

یادتان باشد اگر بیش از 3 مورد از مواردی که بیان کردیم را در سازمان شناسایی کردید، باید به دنبال یافتن راه حل مناسب باشید.

چگونه کار با SIAM را شروع کنیم؟

اما یک سازمان چگونه می‌تواند کار با SIAM را که چندان هم ساده نیست، شروع کند؟ برای شروع چندین راهکار مختلف وجود دارد که یک سازمان می‌تواند اولین گام‌ها را در مسیر پیاده سازی یکپارچه سازی و مدیریت خدمات بردارد. مهم‌ترین مرحله، هماهنگی با مدیریت است. مدیریت باید با تصمیم شما موافقت کند تا بودجه کافی تامین شود. همچنین اگر سازمان شما تصمیم به پذیرش و اجرای این مدل گرفته، باید آن را به صورت کامل و مداوم اجرا کند، در غیر این صورت، چندان موثر و کارآمد نخواهد بود.

اما در ادامه راجع به مراحل عمومی پیاده سازی SIAM صحبت خواهیم کرد.

• ابتدا باید وضعیت فعلی سازمان خود را ترسیم کرده و اهداف و استراتژی‌های پروژه SIAM را تدوین کنید.
• سپس استراتژی‌های خود را به طرحی برای تحول SIAM تبدیل کنید. در این مرحله باید تمامی تاییدیه‌های لازم را دریافت کنید.
• حالا زمان آن رسیده که با اجرای طرح خود یک مدل یکپارچه سازی و مدیریت خدمات کارآمد و عملیاتی ایجاد کنید.
• در مرحله بعد باید بر ارائه تمامی خدمات عملیاتی نظارت کنید و به طور مداوم در حال بهبود مدل خود باشید.

متخصصان درون سازمان که مسئولیت پذیرش و عرضه SIAM را بر عهده دارند، می‌توانند فرآیند را به یک همکار پیاده سازی SIAM برون سپاری کنند یا از یک مشاور بخواهند که در یافتن شریک و نظارت بر فرآیند، نقش اصلی را بر عهده بگیرد یا می‌توانند تصمیم بگیرند که کل فرآیند را خودشان مدیریت کنند.

پیاده سازی سریع و دقیق فرآیندها در یک ساختار منسجم و یکپارچه با سامانه BPMS راهبران

یکی از راه‌های اطمینان از اینکه متخصصان یک سازمان می‌توانند از پذیرش و اجرای SIAM استقبال کنند، اطمینان از داشتن دانش لازم برای درک این سیستم است. برنامه صدور گواهینامه EXIN BCS SIAM، دارای دو دسته گواهینامه است:

گواهینامه EXIN BCS SIAM برای افرادی که می‌خواهند نحوه پیاده سازی مدل یکپارچه سازی و مدیریت خدمات یا SIAM را در سازمان خود بدانند، کاملا مناسب و کارآمد است. اما افراد حرفه‌ای که می‌خواهند دانش خود را توسعه دهند نیز می‌توانند گواهینامه EXIN BCS SIAM Professional را دریافت کنند.

در هر صورت، آنچه اهمیت دارد، این است که یک سازمان واقعا تصمیم بگیرد از این مدل استفاده کند.

و در انتها…

امروز راجع به یکپارچه سازی و مدیریت خدمات (SIAM) صحبت کردیم و گفتیم این روش برای سازمان‌هایی مناسب است که می‌خواهند به کمک این فرآیند، برای کار با تامین کنندگان مختلف، به روشی هوشمندانه و موثر دسترسی پیدا کنند.